上海虹达物业管理的项目——英国会高档社区
上海虹达物业管理的项目之一
如今，在上海市虹口区，“有事情找虹达，虹达就在你身边”的格言在广大业主心中可谓家喻户晓，虹达物业管理有限公司（以下简称虹达物业）的美誉度经由业主们口口相传，更成为大家信赖的“好管家”。那么，他们是怎么做到的呢？
挑战平凡 不断创新
物业管理工作是一项既平凡又烦琐的工作，如何在平凡的工作中做出特色，展现亮点？那就是要“创新”。创新理念、创新服务、创新机制，只有不断创新才是企业发展的力量源泉。2006年，虹达物业提出“挑战平凡，不断创新”的经营理念，首先从内部管理上进行提升。
首先，完善企业工作规范流程和岗位责任制，经工会及职代会的讨论，重新编制了员工手册，建立相关的企业文化和规范，统一了企业的标识和VI识别系统，在公司下属各管理处建立了统一规格的办公格局和环境布置。提出了虹达人新时期的“三大纪律，八项注意”和“五心”服务，为进一步塑造企业精神奠定了基础。
第二，聘请了多位资深培训讲师担任培训顾问，在培训顾问的主持和策划下，先后开展了工作礼仪、二次装修、工程管理、进户验收、客户服务、消防管理、客户服务等物业管理课程，学员普遍反映课程内容贴近日常工作，可操作性强。同时，又组织中层管理人员参加了由上海市物业管理协会、上海交通大学主办的《物业管理职业经理人》培训课程，通过现场考察和培训课程，使管理人员开拓了眼界，了解了先进的物业管理理念和方法，促进物业管理工作迈上新高度。
第三，全面开展制度化建设。虹达物业提出了“2006年制度年”的管理目标，年初各部门根据ISO9001、14001质量和环境管理体系的要求完善了本部门的操作规程，并和公司签订了《责任承包协议》，将公司制定的管理目标落实到每个部门。
第四，从社会上招聘部队转业退伍军人，充实到保安岗位，以军事化手段高标准、严要求实行保安队伍管理，在小区举行二次安全、消防等演习活动，提高小区安保意识，在小区实行保安站岗制度，公司要求保安人员做到一站（即上下班高峰时站立在各岗位上），二看（四周情况要多看；车辆进出情况要勤看），三问（见陌生人要勤问，见形迹可疑者要多问，居民有情况要主动问）。同时，机动人员多巡查督促其他保安人员协助搞好小区的各项工作，并通过不断规范保安操作行为，采取优胜劣汰措施，使公司整体保安队伍素质有多方面的提高。
内部管理的不断创新提升了虹达物业的运行效率和管理水平，2006年6月，虹达物业成功当选上海市物业管理行业协会理事单位，并向建设部申报一级资质物业管理企业（已通过建设部审核），12月被评为“2006年度上海市物业管理行业协会优秀会员单位”。
有事情找虹达
“有事情找虹达，虹达就在你身边”是虹达物业的企业格言，也是虹达物业打造“差异化服务”，进行服务创新，打造服务品牌的目标抓手。虹达人深知，作为一个以服务为主的企业，只有以顾客为关注焦点，在其关心的时间、质量、性能、服务和价格上不断做得更好，才能拥有更多更忠诚很满意度高的客户，才能有更大的市场和利润空间。
虹达物业注重服务的变通化、多样化和特色化。变通化即提供顾客（包括潜在客户）真实需要密切相关服务产品，持续改进，不断满足顾客（包括潜在客户）日益增长的服务需求。针对不同的环境或根据环境的变化提供不同的服务。多样化即针对不同的客户或不同的需要提供不同的服务。实行服务多样化，必然会关注客户特殊的、个性化的需要，这就有利于建立和发展客户关系。特色化即向客户提供独特的、体现自己个性的服务。物业公司可以在许多方面形成自己的服务特色，如专业特色、服务环境特色、服务人员特色和活动特色等。服务特色有助于客户对服务人员和公司留下深刻的印象，这有利于公司保持客户关系和增加回头客，也有助于客户之间的口碑宣传而引来新的客户。为此，在服务客户方面，虹达物业着力做了如下几方面工作：
第一，调整物业工作作息时间，实行无“双休日”的便民服务制度。加强周六、周日双休日小区管理工作，建立了小区经理双休日接待制度，管理员双休日轮流上班制度，根据居民群众需要，解决小区中群众反映的热点、疑难问题。
第二，公司为2万多户小区业主发放了“业务联系卡”，并在每个虹达物业服务的小区门口设立“总经理信箱”，接受广达业主的监督和建议。
第三，开通虹达物业信息服务平台，信息服务平台整合了公司旗下多个分公司的服务资源，24小时全天候为业主提供房屋维修、业务咨询、保洁服务、房屋中介、五金建材、旅游咨询、电梯维修等多项便民服务，实现了“前台一口受理，后台协同办理”的运作模式，信息服务平台推出一年多来，深受广大业主的好评。
第四，创办《虹达通讯》，为物业和业主提供了一个良好的沟通平台。《虹达通讯》内容丰富，形式新颖，内容贴近生活，创刊以来《虹达通讯》的发行量已突破2万份，影响面日益扩大，是小区业主一道丰盛的精神食量。
