睿智、自信是宋道刚的本色
文/记者 左岸 梁刚
记者约访宋道刚的那天，恰逢周末。上人想不到的是，这位北京鲁能物业管理有限公司（下称北京鲁能）的老总休息日并不休息。在接受记者采访之前，他已经在公司完成了两轮对新员工的面试。
一口“正宗”的山东普通话，兄长般亲切的笑容——宋道刚的憨实与平和很快消除了笔者的陌生感。他满腹史书经纶，远自孔孟、老子、孙子、诸葛亮、刘罗锅，近至迟浩田、张万年、于永波等等，都是他引以为豪的老乡。
言归正传后，宋道刚首先对自己作了评价：如果说我在行业内有了一些影响，倒不如说是我因为对这个行业的热爱而去深刻地感悟它，既然选择了，就要把它做好。
进京短短两年，但宋道刚却能使北京鲁能翻云覆雨，不仅扭亏为盈，而且队伍面貌大为提振，服务水平大为提高，公司形象大为提升——这仅仅是因为热爱吗？
交谈中，宋道刚说出了他在工作中悟到的物业管理心得：满足业主需求，提高员工素质，精简机构设置，打造品牌物业。
一悟——以解决业主的实际问题为第一要务
天下大业，唯有物业。安居乐业，唯靠物业。
宋道刚深谙物业是个“以人为本”的行业。他提出以业主为中心，以解决业主的实际问题为第一要务。物业公司为业主服务天经地义，但如何为业主提供高品质的服务，还须从细微处着眼，全方位满足业主需求，为业主创造一个便捷、安全、舒适的生活空间。
宋道刚为业主服务是从自己做起的。不说别的，从1970年参加工作到接手物业公司之前的30多年里，宋道刚只有一次因为特殊原因没有回家过春节。而从
北京鲁能管理的物业有高端的豪华别墅、公寓，也有低端的回迁房。宋道刚说，由于历史的原因，中国在住房改革方面起步是很晚的。物业是伴随着住房制度的改革诞生的，在这个过程中，物业承担了许多房地产开发遗留的难题。
虽然觉得这有些不公平，但宋道刚在对待业主方面却亲善有加，并在与业主打交道的过程中交了很多朋友。即使在遇到投诉的情况下，他也会耐心地晓之以理，动之以情，妥善地解决问题。在他的倡导下，各项目部都推出了亲情服务。椿树园小区的客服人员牛桂英就是一个亲情服务的模范，业主家里的大事小情，没有她不操心的。有的业主生小孩了，她还会按照老北京的风俗，为幸福的新妈妈送去一篮鸡蛋。
当然，宋道刚对服务不到位的员工也是相当严厉，被投诉超过三次的，坚决解聘。
宋道刚正在研究台湾、香港的一些优秀物业公司的服务方法，比如通过网络系统全面掌握业主信息，并通过先进的数据处理技术为业主提供更完善的服务，统一为业主交付水、电、燃气、
