浅析物业管理企业文化建设与和谐社区文化建设的关系
郭辉 时间:2006-12-14 9:26:44 来源:
企业文化是规范物业管理、推动物业市场发展的关键
企业文化是形成于 20 世纪 80 年代的企业管理理论，其意义在于通过符合企业发展需要的共同价值观培育，来塑造认同企业价值观的企业人，制定有利于企业价值观形成的规章制度、行为规范。使企业的产品、服务、管理、经营行为、物质环境和员工形象等都一致传达企业价值观，在社会上树立可供识别的企业品牌形象，促进企业的可持续发展。
就公司内部管理而言，企业文化通过塑造价值观、推行价值观来实现管理，是企业管理中的“德治”。企业文化以其特有的管理功能，对提高物业管理人员的服务意识、规范物业管理人员的服务行为作用巨大，物业管理人员可以因此提高管理服务的主动性，不断改进管理服务程序、流程、方法、技能，完善物业管理服务。
另外，就物业管理规范化的对象而言，物业管理法规不仅仅要规范物业管理公司的行为，还包括规范业主的行为。如果业主对物业管理制度的认知能力与认同程度十分有限，那物业管理的规范化发展就会受到极大的制约。物业管理制度建设本身是企业文化建设的重要内容，是由物业管理公司根据国家的法律、法规来自我建设和完善的；业主对物业管理制度的认知能力与认同程度则需要多种渠道、多种形式的社区文化建设活动来培养和提高，而这也主要靠物业管理公司来实施，其实质就是物业管理公司企业文化在社区的宣传、延伸和渗透。
因此，只有通过宣传国家的法律、法规，弘扬社会公德，促进人与人、人与自然、人与社区的感情交流，提高居民素质，构建和谐社区文化，才能有效的增进业主对社区物业管理制度的认知，从而为物业管理的规范化奠定良好的社区文化基础。
物业品牌化是物业管理公司市场发展的需要。品牌是凝聚企业形象的重要载体，没有品牌支撑，企业的影响力就受到制约。物业管理公司要想从激烈的市场竞争中脱颖而出，必须建设自己的知名品牌。
物业品牌形象的根基，最终落在物业基础管理的服务上，而物业管理服务质量，不只是体现在服务的技术水平上，更重要的是体现在服务的态度与行为上。员工的服务态度与行为怎样，取决于员工对公司、对客户的认识，这正是价值观范畴，也就是企业文化所倾注的领域。企业文化对提高企业管理服务质量有着不可取代的作用。
构建和谐社区文化是物业管理公司企业文化的旋转舞台：
构建和谐社区文化，它是社区居民在特定区域内长期实践中创造出来的物质财富与精神财富的总和。
和谐社区文化建设是社区内一切主体的社会责任。物业管理公司作为社区内的一个独立行为主体，也就成为和谐社区文化建设的一个自然主体。因此，和谐社区建设是物业管理公司的一项自然责任。
另一方面，物业管理公司与业主大会签订了 《 物业管理服务委托合同 》 ，为业主提供优质和专业的物业管理服务，这是物业管理的物质层面，属于广义的和谐社区建设范畴。因而，和谐社区文化建设又是物业管理公司的契约责任。
另外，物业管理市场对文化附加值的巨大需求要相适应。物业管理公司注重和谐社区文化建设，既是物业管理公司自身发展的需要，也是社会发展的需要。因而，和谐社区文化建设又是物业管理公司内在的责任，即对自身发展负责，同时对社区发展负责，而且重在精神层次的文化发展。这也是物业管理公司必须主动将和谐社区文化建设纳入企业文化建设范围内的根本原因。
从我国十几年物业市场的发展看，在我国物业市场需求结构中，对物业管理的文化附加值的需求占很大比重。致力于和谐社区文化建设是物业管理公司应对市场需求、完善物业管理环节的必然选择。实践也已经证明，那些重视和谐社区文化建设的物业管理公司，更能为市场所接受。由此，和谐社区文化建设成为物业管理公司在企业文化建设时的一项重要内容。
物业管理公司不是政府机构或社会福利机构，而是一个有自身利益的经济实体。物业管理公司为实现自己的发展目标，必须发挥企业文化建设的主观能动性，积极倡导经济效益、社会效益、生态优化的可持续发展意识，将物业管理公司企业文化在社区的扩张与和谐社区文化的个性需求有机结合。
从物业管理市场的发展来看，不着眼于满足社区文化的个性化需求的企业文化肯定是没有生命力的。根据这一规律所建立的企业文化，其在社区的延伸、扩张、渗透，与和谐社区文化建设是相统一的。从某种意义上说，由物业管理公司组织主导的和谐社区文化建设，是物业管理公司企业文化在社
