海逸长洲物业服务中心的工作人员在给业主作讲解
“不知道物业都在干什么，天天看不见人干活！”在天津市一些高档社区，经常会听到一些业主抱怨自己小区的物业费高于一般小区。很多住高层的业主表示：“看见有人楼前楼后地转，钱才花得值。”
“我们将所有物业服务、工作现场对业主开放，就是想让业主了解物业要做好哪些工作才能使小区正常运转。我们‘全透明’开放，就是为了业主更好地监督。”天津融创物业管理有限公司海逸长洲物业服务中心的相关负责人介绍说。日前，参加了天津市海逸长洲物业服务中心面向业主举办的物业开放日后，很多业主表示，他们对物业工作有了更深的理解。
物业开放日，业主越参观兴趣越大
“今天是咱们小区的物业开放日。”8日上午，全部为高层建筑的海逸长洲小区业主三三两两来到小区物业服务中心。工作人员通过图片展示向业主全面介绍了小区概况、物业服务各岗位、各类设备房、小区配套设施及物业服务操作系统等相关情况后，带领大家到小区设备房参观。
在小区档案室，男业主对小区的工程图纸很感兴趣，而女业主及老年业主则围着各楼的档案抽屉，饶有兴趣地找“自己家”。随后，大家随物业人员来到小区中一幢楼的地下一层，这里是物业人员的工作间及仓库，在工程技术人员的照片展示区，一些业主认真地查对，看看自己家所在的楼归谁管。这时，几名在班的工作人员走到业主面前，指着墙上自己的照片说：“您是住××楼吗？您家有事就找我！”
在二次供水水泵房，设备维护组的技术人员向业主讲解了有关供水水泵的各方面知识和各项功能。得知高层住宅需要水泵二次供水才能得到正常的生活用水时，很多业主说：“怪不得高层物业费比普通住宅高！”
随后，业主们又参观了发电机房，消防泵房等小区配套设施。乘坐电梯时，物业人员还向业主介绍了电梯内的“电子眼”。“只要进入电梯就会留下影像，业主如果在电梯内遇到意外，马上按紧急呼叫按钮就行。”说着，该工作人员按下了与监控中心相连的紧急按钮，马上得到了监控中心的回应。
在小区的物业监控中心，物业工作人员向业主演示了“电子眼”的监控情况，并把小区的实时监控录像资料调出来，大家看了播放画面惊奇而兴奋。业主们在屏幕上看到熟悉的人或车辆，兴奋地说“真清楚”。当看到实时监控点位包括小区出入口、电梯、园林等小区各个角落，得知该小区仅一期住宅就安装了近50个“电子眼”后，业主们都感到很安心。一名男业主还询问监控中心的哪个设备与自家按钮相连，在看到物业人员的演示后，他满意地笑了。
活动快结束时，一些业主感慨道：“平时不知道物业得干这么多活，还以为光做卫生呢，看看每个设备间的检查登记表，就知道他们的工作量有多大。”
无良好沟通，一样干活得不着好脸
在河西区解放南路一个以高层为主的小区，其物业人员谈到与业主的关系时却不那么轻松。他表示，以高层为主的小区都存在水泵、电梯及其他设备的日常检修，还有许多业主看不到却需要每天完成的工作。“工作中，我们听到最多的一句话就是‘早晚出来进去都看不见你们的人’。”该工作人员说，“多数业主是上班族，我们做卫生或者到各设备房去检查，他们很少能碰上。小区的安保系统较为先进，保安巡岗频率高的时间又是夜间，所以一些业主看不到物业人员的工作也是正常的，但个别业主却不能理解，有时碰到一点小事就对我们冷言冷语，似乎物业费交得特别不值，弄得我们特委屈。”
关键在沟通，给业主“体谅的机会”
融创物业管理有限公司总经理助理张铮表示，根据他们多年的工作经验，业主对物业工作是支持还是排斥，沟通是关键。“业主看到你的不容易了，对你的理解就会多一些。”
采访中，一些以前对物业工作不太了解的业主表示，通过物业人员的介绍才知道小区的湖水需要通过设备过滤，所有的配套设备都需要定期检修……“看见他们的不容易了，也知道物业费里还包括这些，这才知道物业费不贵！”
