陈之平令人过目难忘。前卫的发型是他自创的——两边削短,中部“崛起”。这发型配上灿烂的笑容,整张面孔又给人一种特厚道的感觉。此人作为深圳一家知名物业公司的老板,被选为全国物业管理协会副会长,而他经常穿着鲜艳的T恤独往独来,迥异于人们心目中西装革履随从众多的“老板形象”。
从平凡的工作中脱颖而出
他的经历很有传奇色彩。他是上海人,1990年毅然向深圳奔来,成为万科的一名电工。他回忆,当时除了干电工活还得帮着干别的,包括帮助业主疏通马桶,以及土木维修、养护绿地等。
不久,善于从实践中总结经验、在物业管理上创造能力极强的陈之平脱颖而出,从普通员工成为管理处主任,又升任万科物业公司董事长,直至集团副总经理。他管理的队伍也从4人变成上万人。他还当选过“深圳十大杰出青年”。
陈之平经常开风气之先。他促成了中国第一个业主委员会的诞生,首推“酒店式管理”模式,首推“安全文明小区”的管理服务模式,首推物管行业服务质量保证体系,首推“无人化”管理模式,首推物管行业导入CI系统(企业识别系统),首推“个性化”服务模式,率先组织、策划、成立物管客户服务中心,率先想到设立相关服务热线等等。这些出类拔萃的创意让陈之平在这个领域吸引了众多“拥趸”,因此他后来创业的时候振臂一呼,就有人才纷纷前来。
2001年,陈之平离开万科,赴瑞士和澳大利亚学习酒店管理和企业管理。学成后,陈之平一时没有确定怎样重新开创事业。后来,听了中国物业管理协会会长谢家瑾的召唤,陈之平回到他热爱的物业管理行业,回到他热爱的深圳。于是“之平管理”创立了,这是一家市场化的物业管理公司,陈之平是投资人,担任该公司的执行董事。当前该公司除了管理物业外,更多的事务是帮助开发商或其他物业管理公司做策划、培训物业管理人才。
现在陈之平不再是那个刚到深圳的年轻人了,他已过不惑之年。他对记者说:“以往只是我人生的‘上半场’,球技再高、进球数再高,也已成为过去。如今我已从‘前锋’变成‘替补’,但我不管角色、位置如何变化,我会认真地踢好‘下半场’,不管成败。”
想为物业管理的发展探路
成立这家公司前,陈之平没有具体策划,也没做准备。某天晚上他在咖啡馆偶然产生了一个想法,一夜之间决定成立这样的公司,次日开始租场地、办营业执照。但是,陈之平明确地知道目标何在。他希望把个人的品牌效应移植到事业中,将“之平管理”创造成一块金字招牌,并希望能在物业管理中“领跑”。
“物业管理的未来是怎样的?”陈之平一直在关注这个行业的命运。据他观察,中国物业管理行业是伴随着中国房地产业的发展而发展起来的,以房地产的售后服务形式出现,而后单独发展成一个行业。他认为,物业管理目前还没有完全市场化,基本上是谁开发谁管理,这样的情况下,物业公司很可能由于“先天优势”反而不思进取。陈之平希望能推进物业管理市场化的进程,并为此先行探路。
总结过去的成功经验时,陈之平这样说:“在企业管理中,我更多的是用心在管理,而不是用职权。我对人的内心活动理解得比较深刻,能站在对方的角度上考虑问题,这使得我容易成功。”从国外回来后,他越发喜欢从业主的角度出发。他说:“很多业主把买房当成大事,买到房子后非常关心室内装修和房子内部的舒适,但对房子还没有足够的整体上的保护意识与管理意识。有几个业主会关心电梯机房的运作、关心水泵的保养运转、研究小区的账目?”陈之平分析,业主有这样的心态,是因为觉得没那么多精力,多一事不如少一事。他很想促进业主更加积极主动地对物业管理进行监督。
“物业管理的产品是什么?很多人会说是服务。实际上产品和服务是不同的概念,服务是为产品增加附加值的。物业管理的手段是管理——对房屋和设施的管理,如何延长房屋和设施的寿命,这些才是物业管理的关键,而在这个过程当中要倡导服务。”陈之平举例说,物业管理好不好,重点不在于保安员是否向业主敬礼,而在于物业公司能否用科学、先进的技术使业主的物业增值。
忙碌之中爱好上网“灌水”
在陈之平那辆宝马车的尾箱中,打高尔夫球、网球、羽毛球的用具一应俱全,但它们是崭新的,一点没磨损。陈之平的经济条件允许他进行各种玩乐或运动,但他是典型的事业型人士,这些球具竟没有一见天日的机会。目前他唯一的业余爱好,就是在他的个人网站上“灌水”了。这个网站名叫“真陈每一天”,开设了“陈年往事”、“陈词滥调”、“推陈出新”等栏目。陈之平经常抽空上这个网站,在上面写些东西,有时利用午休时间,有时则在万籁俱寂的凌晨。
他的写作范围很广阔,有谈绩效考核的,谈足球的,谈咖啡的……他颇具写作热情,看了几集《中国式离婚》,一口气写了三篇剧评。写到他生活过的大洋洲,观察仔细,措辞生动:“这里的花树不但多,而且开出的花不像花,倒像是实验室里洗玻璃器皿的刷子,而且颜色各异,有长有短,有粗有细,可谓型号齐全……”
在网上,陈之平也和他的员工们交流,包括对工作的理解、[FS:PAGE]对家庭的感悟、对孩子的教育等。虽然走出上海多年,乡音已改,但陈之平仍具有上海男人的细腻作风,做父亲的他对教育孩子很感兴趣,还专门写了一篇《如何开发智优儿》。
“没有深圳,就不可能造就我的今天。”陈之平早已把深圳当成第二故乡。他说,深圳是一片充满挑战的乐土,信息发达,人们的观念相对超前,这座年轻的城市为各类人才提供了广阔舞台,每个人都必须不断学习、适应、创新,才能提升自己。