“重庆物业太难了。”这是整个采访过程中丁总说得最多的一句话，她焦虑的语气中饱含着对重庆物业市场发展前景的深深担忧。
重庆物业从13年前一步步摸索发展到今天，遇到越来越多的问题和矛盾，请丁总谈谈重庆物业的现状。
丁静：重庆整个物业行业处在非常艰辛的求生存阶段。低收入、高风险导致物业服务企业经营困难。最直接的原因就是重庆市的物业服务市场不规范、地方法规尚待健全、物业服务的消费观念不强、物业服务的市场化程度不高。
由于人们对物业服务行业的认识偏差和价值低估，反映到很多具体事情上就形成了对物业服务行业发展的一种制约，甚至是不公。我市现行的物业服务收费执行标准是8年前制定的，近年来社会综合物价持续上涨，而收费标准并没有随之调整，造成物业服务长期低成本、高品质运作，使包括主流企业在内的许多企业经营上难以为计，形成了制约物业管理发展的“瓶颈”，导致最终无法提高服务品质。物业服务企业不能量入而出，在达不到规模效益的情况下只能是亏损。
又由于法规不完善，物业服务企业、业主和开发商之间权利责任不明确，导致物业经营的纠纷不断严重影响物业服务企业的声誉和效益。物业服务发展至今，随着行业逐步迈向专业化、规范化，物业服务的深度和广度都有了很大变化。但在这种情况下，物业服务又走向了另一个误区：业主把物业服务企业当成了小区的“政府”，凡事都找物业服务企业。无论要求解决的事情是否属于物业服务范畴，解决不了就是物业服务企业不作为，动辄就不交物业服务费，一出事故就向物业服务企业索赔。物业服务企业既不是保险公司也不是保安公司，显然物业服务费用与所承担的责任极不匹配。物业服务企业本是微利的劳动密集型企业，经济和实力都很有限，这些服务管理上的风险使物业服务企业处于如履薄冰的危险境地。
重庆的物业市场一直比较混乱，有什么可行性的办法可以改善这种市场状态呢？
丁静：重庆物业管理企业想要在一个健康的环境里发展，实行建管分离势在必行。在商品房市场化早期，我国城市物业管理服务市场尚未形成，但是物业服务又必须紧跟商品房市场化的需要，新建的住房物业服务管理自然落在开发商身上。这种自建自管的管理模式从起初沿袭到现在比重仍然很大，主要原因在于开放商把自管物业当成是其配合物业营销策略促进物业销售的手段。
在推行物业管理初期，物业管理被公众理解成是开发建设的后续工作，开发商往往自己成立下属物业服务企业，有的甚至直接插手对开发建设的物业项目进行物业管理，自然形成了父子公司的家族式管理模式。在建管不分的物业中，业主普遍认为物业管理受开发商操纵，不能维护他们的权益，业主对物业公司存有戒备心理，往往把开发建设遗留的质量问题怪罪于物业公司。由于是开发商属下的物业公司，容易带开发企业色彩，往往会忽视物业公司是服务性企业的性质，很容易以管理者的姿态对待业主，业主被动接受物业管理服务，从而引起矛盾和纷争。
要使物业服务行业健康发展，作为物业公司主观上应该依法管理、合理经营、加强行业自律，客观上应该给物业公司创造一个合理的生存空间。物业服务进行市场化运作，物业公司在经济和法律地位上不再隶属于开发商，即实现真正意义上的建管分离，这样可以使物业公司拥有自由的运作发展空间。物业公司可以站在公正的立场出发解决问题，为业主提供质价相符的服务，从而减少物业纠纷的发生。
原来许多物业公司是属于开发商的，现在如果分离了，许多老物业又没有大修基金，会不会造成管理这些项目的物业公司资金上的困难呢？
丁静：建管分离或许是一时的痛，但是行业要健康发展，就必须把物业推向市场化。分离之初对物业公司是会有些影响，特别是管理老旧小区的物业公司，将会面临着没有大修资金的重大资金缺口问题。
就拿我们管理的大厦已经运行9年多了，属于没有大修资金而且设备又逐渐老化的一座楼盘。长年的运转4台电梯主机曳引轮、钢丝绳部件严重磨损、控制系统元件老化，导致电梯故障和安全隐患。今年7月的时候，1号电梯主板芯片发生故障无法修复，该梯停运约月余，给大厦业主出行带来极大不便，电梯得修啊！怎么办？于是公司召开了大楼业主电梯大修专题会，通过业主们协商，达成集资更新改造电梯的共识，并成立了“半岛大厦电梯改造领导小组”。电梯改造领导小组决定集资购买已进行电梯改造的其他楼盘同类型电梯拆换下来的二手主板，以解1号电梯停运的燃眉之急。集资购买二手主板后，1号电梯故障迅速解决，电梯运行恢复正常。
在2005年8月我们曾协调业主集资16多万元对4台高速电梯的机械部分进行过一次大修，缓解了电梯的运行矛盾。通过电梯大修集资事例，业主们接受了物业服务工作是为他们的利益出发，使其拥有物业及其设施设备能得到及时的、科学的维修养护，达到保值增值，接受度还是很高的。为了帮业主节省大修的钱，我们对大楼硬件设置的日常维修就必须花大力气去做，工程部的运行员工负责设备设施日常运行和巡查，机电维修员工负责机电设备维修、改造、更换。我司的工程部技术力量非常强，中央空调主机的大中修均由自己承担。由于我们非常重视楼宇的设备设施管理，多台高层高速电梯从1998年开始运行到现在，由于楼宇人流量大，单台电梯平均运行了750多万次，相当于其他同类型电梯使用了15年之久。这也是在无形之中替业主节省了开支。所以没有大修资金，好好和业主沟通，给他们制定完善的费用支出计划他们还是能接受的。
大多数业主也是希望物业管理公司和开发商分离的，只有物业公司独立了，他们才能从内心去认同物业服务公司是为业主的利益做事。
丁静：希望社会给物业服务企业一个公开、公正、公平的发展平台，这也是所有物业人所期望的。
