同内地的物业管理相比，我们认为香港的物业管理有以下几个方面的显著特点：
一、香港法律制度的健全。为香港的物业管理提供了良好的法律保障。
香港为保证物业管理市场在既有竞争又有秩序的环境中良好运作，在整个行业创业开始就将其纳入法制的轨道。香港的法律条例条款很完善，所有的条例均列入香港法例某一章节，一个条例下面还附属若干个条例。在物业管理方面最主要的条例和法律文件是《建筑物管理条例》和《公共契约》。前者是根据香港法例第344章制定的，并为业主法团(业主委员会)的成立和运作及物业管理公司经理提供一个纲领。其主要目的：一是方便成立业主法团；二是加强对业主团辖下管理委员会的监管；三是根据大厦公契引入与大厦管理有关的新措施；四是扩大土地审裁处的职权范围，使大厦管理事宜也包括在内。后者对发展商、业主、物业管理公司3方面的权利、义务都有明确的规定。除此之外，与物业管理相关的条例还有很多。如职业安全及健康条件、保安及护卫业服务条例、个人资料(私隐)条例、建筑物条例、电力及电力工作人员条例、升降机及自动梯(安全)条例等。
二、香港的物业管理企业的角色更专一。
香港的物业管理公司在市场上的角色就是一个企业，它同业户之间就是简单的服务合同关系。物业公司根据服务合同为业户提供有偿服务，业户根据合同为其所享受的服务付出代价。当物业管理公司与业户发生纠纷时，他们可以依据香港法律去仲裁和处置的专门机构进行协调或处理。例如，物业公司根据《建筑物管理条例》和公契的相关规定，可对欠费3个月以上的住户向法院“小额钱债审裁处”提起诉讼，直至冻结交易、收房、拍卖等。
三、香港的物业管理在长期的实践中形成了一套非常完备的管理方式。
香港的房屋业主在房屋转让时，按规定物业公司会收到律师行的征询书，律师行会根据物业公司的意见，督促业户缴清管理费，处理完非法建筑物等事项，然后才能去田土署办理交易备案手续。
四、香港的物业管理专业化程度相当高。
香港的物业管理，从50年代发展至今，已成为新型的服务行业，不仅物业公司内部管理人才和管理手段已经专业化，而且物业管理的各类专业公司正逐步取代物业公司的作用，这在香港已十分普遍。清洁服务、保安服务、工程维修、绿化保养、停车场管理、会所管理、服务公寓管理等等都有专业公司，在工程维修方面还派生出空调维修专业公司、电梯维修专业公司，物业公司只要对这些专业公司进行检查、控制即可。
五、香港物业管理的服务意识非常强。
香港没有开展“物业管理优质服务竞赛活动”和“行风评议活动”，但业户对物业管理公司的满意度都很高。我们在康业公司员工的胸牌上看到“提升素质，由我做起”，在柏龄公司看到企业精神铭牌“以客为本，热诚进取”，这些字句虽很平凡，但充分体现了一个物业管理企业在实施物业管理过程中贯彻的“以人为本，服务至上”的物业管理服务理念，这使我们深受启发。
(作者为上海永福物业有限公司副总经理)
