改革开放以来，特别是上世纪80年代以后，我国迅猛发展的房地产业，催生物业管理行业应运而生。从无到有，从小到大，从弱到强，从国内经营管理到国际跨国公司进入，几番征战，几番跨越。面对“诸侯纷争”的物业管理市场激烈竞争，创建物业管理品牌和实行品牌战略，是时代要求，形势所迫，是现代物业管理企业关乎生存与发展的必由之路。本文试图从现状、目标和对策等三个方面对物业管理品牌战略作一探讨。
一、现状
我国的物业管理行业虽然是从房地产业分化出来的一个服务行业，但就它的成长、发展及本身各项经济指标而言，与房地产业相比，显然是滞后的、缓慢的。假如把国内的与国际先进的物业管理模式相比，显然存在着市场化的差距、社会化的差距和规范化的差距。在很多领域差距显而易见。目前，主要表现在“小”、“少”、“老”、“低”等方面。即：第一，物业公司规模普遍较小。小打小闹，小富即安。物业管理经营模式基本上仅在一级城市予以提供，而又往往由原房地产开发商脱胎演变而来，或者是同一集团辖内的物业公司中标，所谓“肥水不流外人田”。由于在物业管理时间不长，业务经验不多，企业利润积累不足，所以规模较小。第二，物业管理企业知名品牌较少。即便有为数不多的物业管理知名企业，也往往需借助于原来房地产开发商的形象，缺少独立品牌和专业水准。第三，“自建自管”、政企不分、“微利行业”等一些老旧传统观念，不同程度阻碍了物业管理的发展。第四，较多的物业管理企业的从业人员来自社会，或年龄偏大，或缺少专业培训，或管理素质较低。
物业管理隶属服务行业，属于第三产业。尽管上海的服务业对本地区的GDP贡献率指数较高，在全国名列前茅，但对比在2020年把上海建设成为国际经济、贸易、金融和航运等四个中心之一的目标，对比国际大都市的目标，对比国际先进物业管理水平，仍有很大的差距。显然，从一定意义上说，要把房地产业搞上去，就必须把物业管理搞上去。物业管理不仅是房地产业开发、发展的延伸和完善，也是现代化城市以至国际大都市发展的重要组成部分。社会的发展，时代的进步，都要求物业管理有一个大的发展。应当预见、可以预见，现时的物业管理体制和模式将会受到严峻挑战，落后的会被淘汰，先进的才能立足。因此，适应市场需求，呼唤创建我国独特的物业管理品牌，实行相应的品牌战略，形成综合服务体系，应当成为物业管理行业的当务之急。
二、目标
品牌并非一朝一夕铸就，特别是创建物业管理品牌。物业管理行业是服务性行业，服务是其最基本的职能。物业管理企业提供的服务产品和服务过程，是与业主用户的使用消费过程同步的。也就是说，在物业管理合同期的每一天、每一月、每一年，物业管理的管理水平高低、服务质量好坏、费用标准贵贱与否，是在全方位、全时空、全天候接受评判的。服务质量不像一般硬件产品不可变，会因各种因素的变化而变化。重要的是，服务质量不仅决定着企业的生存与发展，还时刻考验品牌企业的效用和效果。
创建物业管理品牌，首先，要明确物业管理品牌的定位。在物业管理的行业竞争环境中设定自身的特定位置，对目标客户或细分客户承诺和负责。如上海东湖物业管理公司定位于“以高档次、多品种物业管理”而享誉上海，经营活动追求“业主利益第一，用户满意第一，公司品质第一”等“三个第一”。近年来，上海为建设成为国际大都市而房地产经济发展迅猛，高中档楼宇林立，亟待优秀物业管理。上海东湖物业管理公司由于定位准确，服务精良，因而成为物业管理行业的领头羊和佼佼者。其次，要加强物业管理品牌的宣传力度。通过推广使业主对品牌定位有清晰的认知。针对目标市场确立独特物业管理品牌形象，并对品牌的整体形象进行设计、包装和传播，从而在目标客户心目中占据重要位置。再次，要加强物业管理品牌的管理。应以ISO9002国际质量保证体系为物业管理公司的标准，以业主利益和用户满意为最终评价尺度，检验服务质量，完善服务体系，提升服务水平。
三、对策
在现代社会经济中，现代服务业已成为新的经济增长点，成为知识经济的重要动力和现代化的重要标志。服务经济时代，竞争的焦点已经籍由方式、品种向服务转移。事实上谁注重服务，谁就能赢得市场。现今国家已经把现代服务业列为经济发展的一项具有战略性、宏观性、政策性意义的课题。物业管理也为其中之一。因此，注重物业管理品牌建设，不仅是战胜业内竞争对手的有效策略，也是物业管理企业实现战略转移的良好机遇。只有铸造物业管理品牌，实行品牌战略，才能不失时机，开拓发展。
1、创新是根本
创新是物业管理品牌的必由之路。创新的过程是完善的过程。一是要在服务理念上创新。根据业主和用户的不同特点，围绕物业管理所需的各项服务，整合社会资源，调度市场采购，寻求管理新的手段，提高管理的高附加值。二是要在价值理念上创新。物业管理企业要摈弃陈旧地、消极地、被动地价值理念，而坚持诚信的契约履行、透明的财务管理、合理的费用收支，使得既让业主得利、物业[FS:PAGE]保值增值，又让物业管理企业合理盈利、可持续发展。三是要在管理体系上创新。建立以现代服务业为基础的企业管理体系。建立健全各项规章制度和管理运作模式。
2、质量是关键
物业管理品牌说到底，质量是关键。质量既难于创设，也难于达标，更难于保持。对物业管理企业而言，质量既是生存的保障，又是发展的动力。有质量者生，无质量者亡，高质量者昌。质量上乘是品牌的核心内容。因此，应当以质量取胜。以质量取得业主的认知、认可和认同，反映以人为本的物业管理理念，凸显物业管理企业的雄厚实力，增加物业管理品牌的无形资产，体现物业管理企业的价值。质量有关管理水平，有赖“精耕细作”。质量应贯穿于物业管理企业营运的始终。
3、团队是基础
人是生产力，团队也是生产力。团队更是物业管理品牌的核心竞争力之一。品牌依赖训练有素、众志成城、锻炼整合的团队营造。当今的竞争环境已经发生重大变化，传统优势不复存在，物业管理企业必须下定决心，创造更加新颖、富有效率、无法复制的竞争力，这些都必须依靠团队实现。物业管理企业领导应成为团队的灵魂。领导应具有国际视野、超前意识和先进理念，成为物业管理的行家里手。领导应不断提高领导力、影响力和人格魅力。作为解读品牌，要打造一支特别能战斗的专业化团队，召之即来、来之能战、战之能胜，创部优示范，显骄人业绩。应特别专注于团队各项能力的培养和提高。
4、服务是前提
服务是无形资产，是品牌的核心。服务作为无形的商品，似乎没有质量评价标准，但检验服务质量优劣的唯一标准必定是业主的满意程度。服务的最高境界，应当是接轨国际惯例、符合国际礼仪的服务方式和服务内容。业主需要时即有，不需要时则无。物业管理企业要制定规范化、标准化的物业管理手册，将服务全程的一举一动、一招一式加以规范，逐步培养物业管理员工细致入微的服务意识，不断提升业主对物业管理品牌的信任度和忠诚度。
论文摘要：面对“诸侯纷争”的物业管理市场的激烈竞争，创建物业管理品牌和实行品牌战略，是时代要求，形势所迫，是现代物业管理企业关乎生存与发展的必由之路。本文从现状、目标和对策等三个方面对物业管理品牌战略作了探讨。
作者系上海东湖物业管理公司兴业大厦管理处总经理
