一、目的
规范电梯救援工作的程序，确保乘客与电梯安全。
二、适用范围
适用于本物业管理公司各小区电梯困人后的救援工作。
三、职责
1、物管工程部设备主管负责电梯困人后的救援工作的组织实施。
2、小区管理处电梯责任人和电梯外委公司负责电梯困人后的救援工作。
四、程序要点
1、当发生电梯困人事故时，小区管理处电梯责任人通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，告诉被困人员静心等待救援人员的救援；告知被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处于半开闭状态，电梯责任人应设法将轿厢门完全关闭。
2、根据楼层显示、PC显示或用专用厅门钥匙开启厅门观察判断轿厢所在位置。
3、轿厢停于轿厢地面距楼层地面0.5米左右（高于或低于）位置时的救援。
(1)拉下电梯电源开关。
(2)用专用厅门钥匙开启厅门。
(3)在轿顶用人力开启轿厢门。
(4)协助乘客离开轿厢。
(5)重新关好厅门。
4、轿厢停于轿厢地面距楼层地面0.5米以外位置的救援方法。
(1)进入机房切断电梯电源。
(2)拆除电动机尾轴罩盖，安上旋座及旋柄。
(3)救援人员之一把旋柄，另一救援人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发生危险，操作适应一撬一放时轿厢逐步移动，直至最接近厅门（0.5米左右）为止。
(4)当轿厢地面距楼层地面0.5米左右位置时，其救援方法按第3条进行。
5、遇有其他复杂情况，应通知电梯维保公司救援。
6、困人救援工作完毕后，小区管理处电梯责任人应将情况完整、规范地记录在《电梯故障记录表》内；并按《电梯日常运行管理标准作业程序》对困人电梯进行检查和维修。
五、记录
《电梯故障记录表》
六、相关支持文件
1、电梯日常维修保养标准作业程序
2、电梯日常运行管理标准作业程序
