第一章: 停车场、车库管理制度
停车场、车库，如果没有健全的管理制度，就不能把车辆管好。健全的管理制度应该包括：门卫管理制度、车辆保管规定等。
一、车辆管理负责人职责
1.依法循章对住宅区交通、车辆进行管理。
2.负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。
3.熟悉掌握住宅区车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车位。
4.负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写《员工日考核表》。
5.负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。
6.负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。
7.负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。
8.负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。
9.定时向管理处主任汇报工作。
二、车辆管理员的职责及纪律
(一)车辆管理员的职责
1.负责对停车场(库)的汽车，摩托车，以及停车场内的自行车管理。
2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。
3.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。
4.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。
5.按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。
6.负责指挥场内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。
7.负责对小区停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。
8.负责停车场(库)的消防以及值班室、岗亭的清洁工作。
(二)车辆管理员的纪律
1.仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。
2.执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。
3.严格遵守《交接班制度》。
4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事。
5.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
6.依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。
7.禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。
8.团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。
9.遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿，来客留宿必须经管理处分管主管(或值班主管)批准。
三、门卫管理制度
这里的门卫包括停车场库的门卫和物业区域大门门卫。某些区域，既需保持相对宁静， 又需保证行人的安全和环境的整洁，为此，必须控制进入物业区域的车辆，这便是门卫的一部分职责。除救护车、消防车、清洁车、等特许车辆外，其他车进入物业区域时，都有限制性规定，经过管理处（客户中心）允许后方能驶入。大门门卫要坚持验证制度，对外来车辆要严格检查，验证放行；对从物业区域内外出的车辆也要严格检查，验证放行。对可疑车辆要多观察，对车主要仔细询问，一旦发现问题，门卫要拒绝车辆外出，并报告有关部门处理。
停车场库门卫其职责是：
1.严格履行交接班制度。
2.对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。
3.指挥车辆的进出和停放。
4.对违章车辆，要及时制止并加以纠正。
5.检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。
6.定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级，维修更换。不准使用消防水源洗车等。
7.停车场库门卫不准私自带亲戚朋友在车库留宿，无关的闲杂人员要劝其离开。
8.值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事，要勤巡逻，多观察，随时注意进入停车场库的车辆情况及车主的行为，对发现的问题，要及时报告上级部门。
四、车辆管理员交接班制度
1.按时交接班，接班人员应提前10min到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。
2.接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。
3.向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》。
4.交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点检查清楚，并在值班记录上签名。
五、停车场管理规定
管理处负责业主(住户)的车辆管理，小区车辆行驶停放，管理处保安主管负责协调指导停车场(库)的管理工作，保安班长、房管员监督、检查，车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。
1.对进入停车场车辆的管理规定
①进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。
②进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。
③车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品，车管员没有帮司机保管物品的义务。
④进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。
⑤进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场内吸烟。
⑥进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场。
⑦禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。
⑧进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆和其他车辆受损时，后果自负。[FS:PAGE]
2.小区交通车辆行驶停放管理规定
①遵守交通管理规定，爱护小区的道路，公用设施，不乱停放车辆。
②车辆在小区内长期停放和临时停放按《车辆保管统一收费标准》缴费。
③小区内车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在指定位置停放。
④停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走 。
⑤机动车辆在本区行驶，时速不得超过15ｋm/h，严禁超车。
⑥机动车辆在小区内禁止鸣号。
⑦不准在小区任何场所试车、修车、练车。
⑧不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。
⑨不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆，机动车辆只能在停车场、库划线停车位内停放，非机动车必须停放在指定位置。
⑩除执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)外，其他车辆一律按本规定执行。
3.停车场(库)管理规定
①停车场有专职保管人员24ｈ值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，管理制度、岗位责任人姓名和照片、停车场负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场(库)的出入口 明显位置。
②停车场(库)内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由管理处消防负责人定期检查，由车管员负责管理使用。
③在停车场(库)和小区车行道路须做好行车线、停车位(分固定和临时)、禁停、转弯、减速、消防通道等标识。
④在停车场(库)出入口处设置垃圾桶(箱)，在小区必要位置设路障和防护栏。
⑤机动车进场(库)时应服从车管员指挥，遵守停车场(库)管理规定，履行机动车进出车场(库)有关手续，按规定缴纳保管费。
⑥集装箱车、2.5ｔ以上的货车(搬家车除外)、40座位以上的客车、拖拉机、工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入小区。
⑦不损坏停车场(库)消防、通信、电器、供水等场地设施。
⑧保持场(库)内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应立即处理。
⑨禁止在停车场(库)内洗车、修车、试车、练车。
六、停车卡的办理和使用规定
1.停车卡的办理
停车场保管车辆一般分月票卡和临时停车卡两种方式，月票卡车辆按月收费，临时停车卡车辆则计时收费 。用户若要办理月票卡，可带齐证件(身份证、行驶证)、或证明到车场收费处办理，与管理处签订车位租用协议。车管员在收取当月应缴纳的车位租金及管理费后，发停车卡及电子出入卡给用户，并收取电子出入卡押金50元。（业主自购车位的参照月票车辆执行）
2.停车卡的使用
车辆进入停车场时，要发放临时停车卡或月票卡，出场时主动交回停车卡，电子出入卡随身携带，以便检查和车辆出入。用户如更换车辆，需到车场办理停车卡、电子出入卡更换手续。月保车辆要按月定期缴纳。
停车费逾期不缴者，车场有权收回车位使用权。若用户遗失停车卡和电子出入卡，应及时告知车管员，并提供有效证明，到收费处办理旧卡停止使用和新卡补办手续。用户不再租用车位时，将停车卡、电子出入卡交回车场，由车场退回电子出入卡押金。
用户停车卡、电子出入卡禁止外借给其他车辆使用。为保证车辆的停放安全，减少被盗的机会，停车卡应随身携带。
3.车辆保管收费的标准
车辆保管收费的标准，根据物价部门核定的标准执行。
七、车辆出入管理工作程序
出入车辆类型进入程序、放行程序有固定卡的客户车辆
1、刷卡后系统自动识别，自动抬杆进入。
2、坐岗队员在其刷卡时注意电脑显示信息是否和其所驾车辆一致，如不一致，应当询问车主，并在《值班记录》上注明。
1、刷卡后系统自动识别，自动抬杆放行。
2、坐岗队员在其刷卡时，注意电脑上显示的出入场相片是否一致，如不一致，拦下该车询问驾车人，核实其车主身份，在《值班记录》上写明情况后请车主签字认可。
访客车（含未办固定卡业主车辆）
1、门岗队员行举手礼询问来访何人，并通过对讲机与客户单位核实确认。
2、客户确认接待后，门岗队员发给临时IP卡，由驾车人或队员帮助其刷卡后自动抬杆进入。
3、马上用对讲机通知相应巡逻岗，告知车牌号
4、门岗队员在《临时出入车辆登记表》上记录相关内容。
5、若客户不予接待，则门岗队员不得放行。
1、有持临时IP卡的车出小区时，巡逻队员用对讲机向相应门岗通报，车至大门，驾车人刷卡后，根据电脑显示，对比出入场相片是否一致，如不一致拒绝放行，向驾车人核实情况。
2、根据电脑上显示的收费金额，请驾车人付停车费，同时收回进入时发给的IP卡。
3、操作鼠标点击电脑上的“收费放行”按纽，抬杆放行此车，同时付给电脑打印出的收银条。
4、将出门时间、收费金额等记录在《临时出入车辆登记表》上。
参观车队
1、在接到办公室通知后，当车队到达时，用手动按纽抬起挡车杆，在车队通行完毕后放下。
2、在《临时出入车辆登记表》做好相关记录。
1、和进入程序相同。[FS:PAGE]
2、注意：进出小区的车辆数目应相同。
其他车辆请示办公室人员同意后，发给临时IP卡后可以进入。请示办公室人员是否收费后按相应程序放行。
车管系统故障或无法运行时
1、凡特殊情况需使用人工起杆时，须经主管或班长同意。
2、门岗队员接到当班班长通知“车管系统暂时停用，改用人工方法控制”的命令后，负责进出入小区车辆的控制工作。
3、对进入小区的车辆经询问确认后发给《车辆出入证》放行，并在《临时出入车辆登记表》上做相应登记。
4、对出小区的车辆，收回《车辆出入证》后放行。
5、持有临时IP卡但还停留在小区内的车辆特别注意，当其出小区时，收回临时IP卡。
6、每次使用人工起杆，须在《值班记录》上详细记录。
IP卡编号方法：卡身编号为“A-×××”的为公司用卡；编号为“B-×××”的是已购所持固定卡；编号为“C-×××”的是临时卡。
八、值班室(岗亭)管理规定
1、值班室(岗亭)应用镜框悬挂车辆管理制度(主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定)、收费标准、营业执照，保管员姓名和照片等。
2、值班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。
3、在值班室外适当位置(室内也可)配置一块800mm×600mm的白写字板出通知用，停车场、摩托车、单车棚(库)固定值班室，根据车辆停放数量制作一个悬挂准停证、停车牌等用的标牌框。
4、值班室(岗亭)内不准存放杂物，随时保持室内外清洁。
5、值班室(岗亭)“值班记录”、“车辆出入登记表”及“车辆停放卡”均放在固定位置，且应摆放整齐。
6、值班室(岗亭)不准作其他使用。
九、对讲机使用管理规定
1、仅值班员和车辆巡逻管理员每人配一部对讲机，另配一个备用充电池和一个充电器。
2、对讲机在更换充电池时，必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长机身使用寿命。
3、电池不准经常更换，必须按规定时间(8～10ｈ)轮换使用。
4、不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情。
5、认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。
6、遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。
十、车辆管理员仪容仪表规定
1、着装规定
①统一按机动车保管场保管员的着装规定着装，要求举止文明、大方、端庄，精神抖擞。
②制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴员工证，服装整齐、干净、笔挺。
③不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品。
④禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
2、形象规定
①经常注意检查和保持仪表整洁。
