古人云：“感人心者，莫先乎情。”物业管理者要想赢得业主的心，就必须以诚感人，以情动人。如何提供富有人情味的服务，如何去吻合人们崇尚自然、注重生存环境的文化意识，成为物业管理人的共同话题。作为以人为中心的服务性行业，倡导人性化管理，需要将人的精神需求——文化，引人物业管理。将文化概念引入物业管理的运作中，并非玩弄情调，附庸风雅，它是一个企业高层次、远眼光、长投资、现代化的系统工程，是市场竞争的锐器，它能带来实实在在的管理效益与经济效益。重庆深国贸对所管辖的物业借助创建“物业管理优秀大厦”的春风进行了一系列的文化建设与传播，已取得初步的成效，本文试图结合深国贸物业管理的实践，对文化的建设与传播作一些探讨。
小区的文化设计——定位与秉承
小区的文化设计指在小区外部环境（造型、配套、设施、楼名等）设计时，注重小区的文化品位与文化含量，突出小区的附加价值与鲜明个性，以满足大众需求心理。经过文化设计的小区，之所以能够受到消费者的青睐，不仅在于其实用价值，更在于它的“附加价值”，即内含的文化因素，同时，也提高了小区档次，让人产生美好想象，满足人们追求与自然和谐、爱护生态的社会文化观念，适合人们求新求美的心理。作为房地产开发商，文化设计已被普遍接受，在推出楼盘的同时不惜篇幅，宣扬小区的文化品味，其定位也各有特色，个性鲜明。
作为赚取微利的物业管理企业，在接管小区后，不可能按自己的文化设计去重新改变小区的硬件环境，而应当试图去秉承小区原本设计的文化品味，当然，这种秉承的前提是其文化设计符合了消费者的心理需求，所以如果有可能，物业管理企业在小区设计时适当介入，提出自己的建议。在重庆，很多物业是由开发公司下属的物业管理企业接管，这使得介入是可行的。
例如，一个物业在设计时，若以“家”文化作为小区的定位基调，在外观上，整个小区暖色调，以烘托“家”的安全感，在每栋楼的取名上，采用一些具有民族特色的古香古味的字眼，以突出中华传统恋“家”的美德，然后通过销售向消费者传递“家”文化。物业管理公司在接管这个小区后，就可以通过各种形式进行社区文化建设、在社区文化中秉承小区设计的初衷，以使物业管理收到良好的效果。所以，一个小区在设计时，就应该向消费者传递一种信息，购房者买的不单是硬绑绑的建筑，更看重的是它的附加值——文化，同时，这种文化特征也形成了这个小区有别于其它小区的鲜明个性，是物业管理所需要秉承与发扬的。
企业的品牌——特殊的文化
品牌，作为一种具有市场经济鲜明特色的文化，备受当今企业人士所推崇，并已成为社会文明的一部分，要研究物业管理的文化，就要研究品牌这个特殊的文化。在严峻的竞争压力下，企业运用品牌的水平也有了长足的进步，进而形成新的经济增长点，随着房地产业与物业管理行业的进一步发展以及法规制度的日趋完善，同业间的竞争已建立在低成本、高品位、优质服务、驰名品牌的基础上，其中，品牌的作用显得尤为重要。重庆的物业管理企业有几家在品牌战略上已领先一步，如龙湖物业即是一个典型的成功例子。
龙湖物业的成功在于其强烈的创品牌意识，从房地产开发到物业管理体制，一条龙无不凝聚着龙湖文化的精神，其中物业管理更是其传播自己企业文化的闪亮点，也是其房地产销售的一个诱人卖点。龙湖的物业管理不单给住户带来了诸多方便与实惠，迎合了广大住户的心理需求，还在于其对小区进行了一系列拥有文化附加值的包装。将成果融入品牌之中，使龙湖物业几乎成了重庆市楼市精品的代名词。消费者买其房产，不单买建筑，还买其物业管理，并以此为荣。
龙湖效应带来的即是物业管理的品牌效应，是精品效应，与大众息息相关，与生活有着千丝万缕的联系。看得见，摸得着，人们才会感到亲切可亲。作为与小区住户时时发生关系的物业管理企业，其创名牌的效应由此可见一斑。小区的文化建设可以由创名牌着手。
重庆深国贸在重庆没有自已开发的物业，实施管理的均为通过竞争向社会承接的物业，但企业从一开始进入重庆，便把实施品牌战略放在了企业文化建设的重中之重，并取得了显著的效果，企业有了很高的知名度与美誉度，市场占有量在逐步增加，经济效益有了明显的好转。“深国贸”——这一特殊的文化蕴含着越来越多的无形资产，在为社会、为政府、为广大的业主所信任和传播的同时，品牌效益日益凸现，成为企业发展的原点与灵魂。
企业形象策划——文化的整合与传播
物业管理企业必须将自己的形象有效地传递给社会公众，才能树立起良好的外部形象，才能为文化的传播制定一条统一的渠道。但是，如何才算“有效”的？这就要求企业根据本行业的特点制定科学的形象策划战略，并从两方面着手：企业形象设计与企业形象宣传。
