“12号楼张姓业主反映小区垃圾箱房周边有杂物堆放；刘姓业主反映7号楼门厅灯光昏暗，夜晚行走看不见台阶……整改情况：垃圾箱房杂物已清理；7号楼门厅灯泡损坏已更换……”在上海闸北某小区管理处，放着这样一本《上海市住宅物业服务规范检查、督查记录簿》。小区经理在记录簿上，记得密密麻麻。
上海市房地资源局有关人士介绍，从今年4月以来，上海市物业管理行业实行了新的“四查制度”。“全上海每个小区，都发了这样的记录簿。6月份，我们已经进行了第一轮专项检查，针对发现的问题，进行严肃处理。接下去，结合新民晚报‘夏令热线’的报道，市房地局物业处还将进行第二轮专项检查……”
所谓“四查”制度，指的是小区经理日查、企业双周查、房地办事处每月督察、区房地局每月抽查。目前，申城小区物业服务要过四道关——
小区经理日查制度
上海市房地资源局要求，全市近10000名小区经理每天都要到自己管辖的小区巡查，发现问题及时记录并整改；
物业服务企业双周检查制度
即物业服务企业每两周组织人员，对所承接的项目的服务状况及小区经理的履职情况进行检查，对检查中发现的问题在记录簿中予以记载并提出整改要求；
房地办事处（房地所）每月督查制度
房地办事处（房地所）根据《上海市住宅物业服务规范》的要求，每月对辖区内物业服务企业自查情况、问题整改情况及服务现状进行一次检查，并听取业主委员会的意见，对检查中发现的问题要求物业服务企业和小区经理限期整改，并录入物业管理信息系统，作为小区经理考核计分的依据；
区（县）房地局建立每月抽查制度
各区（县）房地局组织力量，每月对房地办事处（管理所）的督查情况和物业服务企业、小区经理的整改情况抽查。
上海市房地资源局有关人士介绍，对小区经理实行严格的计分管理制度，将与小区经理的“饭碗”挂钩，并与企业资质的升降、物业管理招投标关联，促使物业服务企业抓好日常服务、规范服务行为。
