有关物业管理方面存在的种种问题，媒体曾多次进行过报道，连日来，呼和浩特晚报又相继接到多个物业公司反映业主不交物业费和不少业主投诉物业公司服务不达标的新闻热线。为此，记者再次深入内蒙古自治区呼和浩特市多个小区、相关管理部门，希望通过对物业管理方面存在恶性循环的再次报道，来促进居民与物业公司化解相互之间的矛盾，推动相关问题得到解决。
物业管理公司：收物业管理费变成“讨账”行为
“我们家的灯管还没有修好，等修好了才缴。”近日，一位物业管理收费人员到宝塔庄园小区的一户人家收物业管理费,可是被拒之门外。这位收费人员说：“目前物业收费还是有一定的难度。室内的服务明明不是物业公司无偿服务的范围，可是对方却以此为借口，不交物业费。像这样东扯西凑找理由不缴物业管理费的情况并非仅此一家。”某小区物业公司工作人员反映，他去年冬天去一户收取物业费时，对方称家里暖气不热，不交费，可是他明明穿着半袖、短裤在沙发上看电视，你说房间能冷吗？……业主拒缴物业管理费的“理由”五花八门，也有的业主攀比从众心理作祟，“他们不也有不交的吗？有人不交可以，我为什么要交？”
记者走访的多家物业管理公司中，管理人员都普遍反映了物业管理费难以收取的问题。宝塔庄园小区物业管理公司的包壮志说：“按照国家规定，物业管理公司应先收费、后服务，考虑到居民的实际情况，我们公司采取先服务、后收费的办法，谁知这一来，使物业管理费的收取变成一种‘讨账’行为，人们在思想上还产生厌烦情绪。”如意小区物业管理公司的马经理告诉记者，物管公司不仅负责小区内的环境卫生、绿化管理，还要定期维护管理公共设施和共用部位，协助管理小区内的公共秩序和交通及公司与业主约定的事项，而许多居民只关心类似收取水电费等服务，而没有看到物业管理公司在绿化设施等软环境方面的服务。个别住户总是以各种理由拒绝交费，而物业管理公司一时也无计可施，这就影响了那些缴费积极的居民。
很多物业公司管理人员反映，打欠费官司，把业主放在了对立面，伤了感情，有时得不偿失，但这样做也是不得已而为之。物业公司要打官司，等的时间太长，牵扯精力太多。
业主：物业管理收费与服务不等价
由于居民生活水平不等，对物业管理费收取的看法也就不一。家住内蒙古自治区呼和浩特市团结小区的李阳反映，由于她所住小区没有物业公司，小区环境卫生等各方面很不尽人意。她认为，如果物业管理公司为居民付出劳动，居民享受了物业管理服务，就应该缴纳物业管理费。某小区郭先生对记者说，他所在的小区物业管理服务项目和质量不尽如人意，属于高标准收费，低标准服务，引起居民不满，拒不交费。业主张先生则认为，小区内的物业管理公司应通过竞标方式产生，而不应是授权方式产生，居民对物业管理公司有选择的权利，并且物业管理公司在服务项目上要透明公开，让居民感到“物”有所值。
收入较低，经济承受能力有限，也是制约部分居民交纳物业管理费的一个重要原因。一位在内蒙古医院附近卖报纸的王女士说，小区内有一部分下岗职工，每月的物业管理费对他们来说，仍是一笔不小的支出。
记者了解到，有一些居民受住公房思想的影响，物业管理服务也是商品的意识还没有树立起来。部分业主是因为房子建筑质量有问题，绿化、设计不合理等，也有部分业主是因为邻里有矛盾，装修造成渗漏水，噪声扰邻等不愿意交物业费用。
现象：管理费拖欠带来了恶性循环
业内专家指出，内蒙古自治区呼和浩特市市目前很多小区的物业收费与管理和居民的交费形成了恶性循环。管理费拖欠，表面上看来物业公司是受害者，但是，实质上最大的受害者是广大业主。部分业主欠费的直接后果是物业公司为催讨物业管理费浪费了管理人员的时间和精力，而这些时间和精力本来应该用在物业管理服务上。而且使业主缴纳的物业管理费没用在正道上。物业管理费都有它的规定用途，物业公司请人催讨，要付一定的费用；有时诉诸法院，还要聘请律师，耗费就更大。
部分业主欠费的最终后果是物业难以实现保值增值。一人欠缴，殃及众人，这是物业管理服务的不可分割性决定的。没有缴费的业主与缴费的业主享受同等的物业管理服务，攀比从众心理使更多的人欠费，结果是物业管理费收缴率更低。物业公司为了控制成本，只好减少人员、降低服务质量和标准。本来每天该清扫三次或随时清扫，改成两次或一次。服务质量降低了，业主不满意，使更多的业主不缴费，而物业公司再减人降成本，这就进入了恶性循环。
房产局物业处：文明现代城市呼唤物业管理
内蒙古自治区呼和浩特市市房管局物业管理科孟副处长说，目前内蒙古自治区呼和浩特市市有170余个物业公司，其中很多都处在亏损状态，不能形成投入产出良性循环，物业管理费是根据物价局审批的收费标准进行收费的，所收费用实际上大都低于经营成本，就是这样连勉强维持物业公司生存都困难的收费标准，许多居民仍然拒缴、欠缴。物业公司没有正常的收费，也就断了它的生存之路。因此，呼和浩特市物业管理公司目前正面临着生存的问题，影响了许多居民区物业管理的发展。
同时，孟副处长表示，造成一些居民拒缴物业管理费的主要原因是一些居民的观念落后，他们的观念仍然停留在过去那种国家、单位对住房一包到底的水平上，思想上对有偿的物业管理持一种抵制的态度。
专家：将物业管理推向市场，市民树立“物业管理是商品”的意识
采访中，专家认为，首先应改变物业管理公司受计划经济体制保护的现状，大胆地将物业管理推向市场。政府应明晰住宅区管理办公用房产权，督促开发商按规定向业主委员会移交住宅区共用设施设备。尽快出台相关政策，给业主选择物业公司的权利。居民要树立起物业管理是商品的意识，选择了、享受了物业管理服务就要缴纳物业管理费，拒缴管理费就属于违约行为。物业管理公司要增强市场竞争意识、服务意识，寓管理于服务之中，以低价位、优质高效的服务赢得小区居民的欢迎。物业公司之间通过自由竞争、诚信经营、优胜劣汰，在打造物业管理品牌的同时，让居民从中得到更多的实惠，也使内蒙古自治区呼和浩特市的物业管理行业成为城市文明发展的窗口。
业内人士建议，物业公司应该和业主签定具体细致的合同，比如物业公司服务的具体事宜和达到具体标准。这样，业主就对物业公司的服务和标准一目了然，也可以减少服务标准不明引起的纠纷。
