通常人们对物业的感觉可能是，有它时，没太当回事;没它时，生活会有点儿乱套。
但在大庆油田，人们的感觉可能会有些不同：物业好象随时随地都存在——冬天，单元门拉手上暖茸茸的毛线手套;夏天，带着露珠的端午艾蒿和露天广场上欢乐的歌舞;春天，楼前楼后在微风中摇曳的杏花粉、梨花白;还有暖洋洋的秋日里，一边帮你运秋白菜一边跟你唠家常的环卫工人。
在油田最早成立的物业企业——物业管理一公司所进行的采访，予人最深的感受就是，物业不只是一种服务，好的物业应该是一种文化。
文化，是寒冬的一场大雪之后，4000人连夜扫干净的大街小巷
物业是什么啊?打扫打扫卫生，搞搞维修，伺弄伺弄花草?这些是，但似乎又不完全是。
在几年的摸索、实践之后，物业一公司的管理者从战略的高度谋划企业的发展和未来，不断创新思维，确立了文化引领战略，“以文化经营企业、以文化服务用户”，切实加快了物业企业发展的步伐。
在一般的认识中，物业就是环卫工、维修工的代名词，搞个物业还需要那么复杂的“文化”建设吗?
物业一公司经理王天臣对这个问题的答复非常肯定：文化不是装饰品，也不是几句标语、理念，它是决定物业企业的品质和长远发展的根本性因素。
“概括来讲，企业文化应该是企业中的人普遍持有的价值观和行为准则。一个企业推崇什么、摒弃什么，坚持什么、转变什么，思考问题的出发点、角度，做事情的方式方法，所有这些既是企业文化的某种体现，同时也可以说是企业文化使然。正是从这个意义上讲，会有这样的说法：制度管人管行为，文化管人管灵魂。比如，在咱们大庆油田，大庆精神、铁人精神就是咱们的价值观，‘三老四严’、‘四个一样’这样一些优良传统和不断成长丰富的一批工作经验，就是咱们的行为准则。这是从咱们大庆整体的文化底蕴上来讲。同时，因为不同行业工作特点、面对对象的不同，在大庆精神、铁人精神这个咱们共同的文化之根上，又生发出各具特色的枝桠。”
“比如，我们物业行业，我们的工作特点是与油田广大职工群众的日常生活高度贴近，那么在我们的企业文化里，是不是真正把职工群众的所需所想当回事儿，就直接决定着我们的工作能在多大程度上以人为本、真心服务。”
按照物业一公司党委书记王继勇的说法，物业一公司负责服务的，是大庆油田的中心区域——“干好了，的确容易看到成绩;干得稍有不如人意，也最容易被诟病。”
环卫工人张淑英说：“咱们大庆一年差不多得有四个月会下雪。地冷寒天的，而且不管是白天还是晚上，只要下雪了，不用等单位通知，我们就全都赶到自己管的道路、小区去清雪。所以我们都说，只要下雪，油田有一种颜色的衣服就最流行——我们环卫工人穿的橘红色，到处都能看到。”
所以冬天，油田人在夜晚总能听到“呛呛呛”铁锹碰击路面的声音，那是物业工人工作的声音;而从其他城市一进入大庆油田，道路的光洁、顺畅让人一下子就能感觉到不一样——大庆油田物业冬季道路清雪在整个黑龙江省是最好的。
于淑芳记得特别清楚，2005年3月份大庆下了一场好多年都没遇到过的特大暴雪，路边没人走的地方，雪都没腿肚子了。她和她的领导、同事们从凌晨两点多开始上岗扫雪，到早晨大家都上班的时候，西城区大街小巷的路面上根本没有积雪，全线畅通。事后看单位统计的数字，她自己也吓了一跳：8个小时，4000多名物业人，扫了3000多平方米的面积，运出去20多万吨的雪。
这可不是一天两天的活儿，为什么常年能做到这种程度?王天臣认为，这就是物业文化。
“我们一些好的管理方法，经过长期的累积沉淀，成为员工的习惯和信念，渗透在工作生活中，就成为了我们物业文化的一部分。”
在矿区服务事业部，物业一公司最早实行了“三令”—— 以风为令，三根理清(树根、草根、墙根)，落叶扫净;以雨为令，雨排疏通，道路畅行;以雪为令，雪下人动，人动雪清。最早在服务中实行“七个一”—— 上门服务用户开门问一声您好，进门前穿上一副鞋套，维修时自带一块垫布，清理现场使用一块抹布，维修后一站式通检服务，离开前递上一张服务卡，两天内打一个回访电话。
要把这些标准都执行好，不容易。在王天臣看来，物业服务首先要想到了，然后再去想方设法做到。“要想到什么?当然是去想咱们油田人都需要什么。”
文化，是你带朋友回家做客时，可以很愉悦地说：喏，这就是我家住的小区
有一个略带笑谈的评价标准：看一个人是不是真正的富人，要看他有没有请一个英国管家。这不仅是费用高低的问题，更是因为英国管家的服务品质，那在国际上是众口一词的，就是一个字：赞。
好的物业服务，一定程度上讲，有些像“管家”——提供你所需要的帮助、甚至是你还没意识到的;而不是钟点工——只做你要求他要的事情。
漫步在物业一公司管理的住宅小区，会让人发现很多不一样的东西。科技园是“数字文化小区”，乐园是“祥和文化小区”，远望是“平安文化小区”，希望是“绿色文化小区”，个个主题突出，特色鲜明。图文并茂的 “新时期五大标兵”、“新时期五面红旗”，让企业英雄家喻户晓。舒缓、悦耳的音乐拂过小区的每个角落，在居民的脚步里注入轻松。造型典雅的雕塑、小品俯拾即是，彩虹通道、蝴蝶灯、平安钟……让住户心情更加宁静愉悦。放眼望去，视线之内连续出现的理念番、装饰灯、庭院灯等等，与“让家园充满阳光，让阳光永驻家园”的醒目大字构成了一幅和谐的画卷。夜幕降临，璀璨霓虹勾勒的楼体画，一下子点亮了小区，也照亮了行人的心情。
面对此情此景，中国物业管理协会负责人说：大庆油田文化小区开创了全国小区建设的先河。
还有，“红色”温馨婚礼通道、“蓝色”亲情搬家通道、“黄色”安全护送通道，为居民日常生活提供了方便。让露天电影进小区，跟居民一起举行“感恩·感动”歌曲传唱会、广场文艺演出、家庭趣味运动会，活跃小区氛围，把物业的超值服务做得又实、又细。
春节，每个单元门上火红的春联、大大的“福”字;端午节的艾蒿、雨中的爱心伞、秋菜绿色通道、暖心门把手、温馨防滑毯和为“走出去”服好务，“特殊群体、特殊天气、特殊日期”这样的“三特服务法”，所有的这些让物业服务的人情味更浓，同时，物业所为人们做的实际上很多已经超乎了大家的预期，实现了由满意服务向感动服务的变化。
好的物业服务，是一种文化
在经济学家看来，“文化，就是博弈的规则，就是你对别人行为的预期，因为有这种预期，你才能知道什么能做、什么不能做，人们之间才有了合作的可能。”
当一个企业没有良性的企业文化或企业文化出了问题时，在市场经济的环境下，它是不容易获取信任的。一个得不到社会、用户广泛信任的企业，不可能实现长远发展。
因为有了这样的认识，物业一公司在自己的《企业文化建设实施意见》里提出：“企业文化是企业的灵魂，决定着企业的发展速度和兴衰成败。培育具有公司特色的企业文化，是公司适应新形势、新任务、新环境的要求，增强核心竞争力的有效途径。”
物业一公司党委书记王继勇认为，物业企业的文化建设可以具体分为两个方面，一个是企业与员工在文化上的共识，一个是企业与用户在文化上的共融，这样才会产生一个有生命力的物业文化。
据物业一公司企业文化部负责人介绍，这些年，物业一公司做了很多事情，积极探寻企业与员工、企业与用户在文化上的交融点。
“我们坚持‘文化搭台，服务唱戏’，一年一个主题，一年一个载体，为实施文化服务构建了平台，进一步提高了物业服务的品位和质量。”
“创意2005——四季之约”、“感动2006——情满家园”、“超越2007——和谐家园”，这些充满文化味与人情味的词汇或许会让你联想起电视台举办的文艺节目，而这些正是物业一公司文化服务的载体。“我爱我家”文化沙龙，“携手同行”联谊活动和“贴心服务大使”、“金牌团队、金牌员工”评选、建设温馨工作区等系列活动，涉及到基层建设、生产服务、小区管理、企员关系、感动用户等多个层面，使得员工的自身地位、个人价值在家园文化中得到充分体现;让居民的认同感、信任感和依赖感在家园文化中得到升华。
“创意2005——四季之约”主题文化活动在“首届博鳌中国企业文化领袖年会”上，荣获“中国企业文化创新奖”。2006年、2007年，物业一公司连续两年荣获“全国企业文化建设工作先进单位”称号。
“服务无小事，点滴见水平”、“服务只有起点，满意没有终点”;“沟通是效益，理解是阵地”;“干好千千万万小事，做好天长地久大事”、“健康生活，快乐工作”、“我积极，因为我快乐”、“员工的高度就是用户的高度”……这些都是物业一公司这些年来着眼于不同角度总结出的理念，并且已经或正在潜移默化成为这里的文化。
采访中，可以看得出，尽管是一位行政领导，但经理王天臣对“文化”很看重，在他的理解中，企业的文化与一个人的文化，有着共通之处。
“有这样一段话说得特别好——文化是什么?它是随便一个人迎面走来，他的举手投足，他的一颦一笑，他的整体气质。他走过一棵树，树枝低垂，他是随手把枝折断丢弃，还是弯身而过?一只满身是癣的流浪狗走近他，他是怜悯地避开，还是一脚踢过去?电梯门打开，他是谦抑地让人，还是霸道地把别人挤开?一个盲人和他并肩路口，绿灯亮了，他会搀那个盲人一把吗?他与别人如何擦身而过?甚至他怎么从卖菜的小贩手里接过找来的零钱?这些都是文化。他与一个人的受教育程度并不一定相关，却一定与他的素养、所思所想有关。”
“作为一个服务企业，我们的企业有了这样的文化，企业中的员工才会有这样的素养，在面对我们服务的人群时，我们才会去真诚地问一句：你们想要什么，我在意。”
