第二、运用先进的管理方法与管理手段。
要逐步推行规范化的物业管理。物业服务质量的可靠性是物业管理的生命线。目前,在高校物业管理企业内部引入IS09001:2000和IS014000均有着很重要的现实意义。ISO贯标是一个长期过程,它贯穿企业生存与发展的全过程,物业管理企业要学习、理解、贯彻“八项质量管理原则”的精神,严格按行业标准,结合全国优秀物业管理大厦标准,制订物业管理项目的服务规范。要加强质量手册、程序文件和作业指导书的制定和实施,让每一个员工对工作内容、频率、流程,对工作要求、工作标准和考核标准清清楚楚,对服务礼貌用语、服务禁语明明白白。并且物业企业要能够根据服务对象的要求持续改进服务规范,提升物业管理水准。这是高校物业管理企业生存与发展的根本保证。
第三、建立一个学习型的组织。
服务水平的提高,要靠组织内员工的不断的学习来实现。在科技迅猛发展,知识急速更新的当今世界,只有不断地对员工进行培训,掌握服务技能和专业知识,使员工知识更新,能力提高。学习培训是适应新工作的过程,同时,也就是调动积极性的过程,它们之间是互动的。
服务礼仪、服务技能、沟通技巧、协调技巧、应变能力、突发事件处理能力、判断能力、果断决策能力等都是物业员工,需要通过学习获取的综合能力。只有在一个组织内部形成浓郁的学习风气,向先进学习,向模范学习,不提高员工解决问题的综合能力。
第四、加快后勤物业管理专业化、社会化及市场化运作的步伐。
物业管理创优对专业化要求特别高,应该表现在各个方面,如特种设备的管理和维护,消防的管理、清洁卫生的监测、员工培训、业主回访、客户管理等。都需要专业方面的知识和技能,而不是想当然地进行操作。如电梯机房的管理,需要注意通风和防尘,怎样达到通风和防尘,为什么电梯机房要特别注意这两个环节,这都是需要专业解释的。
总之,对广大高校来说,搞好物业管理工作任重而道远。因此,要通过长期不懈的学习、探索和创新,来逐步推进和提高高校物业管理水平,以期我国的高校物业管理能走向更加健康快速发展之路。