高校是莘莘学子勤奋求学,渴望成才的高等学府。探索高校物业管理是物业管理行业的新课题。
就目前物业管理状况而言,高校是物业管理行业的一片净土。高校图书馆的物业管理更是这片净土中的一块处女地。那里没有业主"论坛"、那里没有业主委员会的"硝烟"。开拓高校物业管理市场,是我们物业公司发展又一新的契机。
高校是一个高层次、高学历的上层建筑,每年都有几十万学子怀着对未来的憧憬踏入这扇大门。他们来自五湖四海,随着我国经济的发展,高校为迎接他们,每年都在不断创造良好的环境,让学子们的入驻环境得到改善。近年来高校图书馆的改扩建,职工公寓的新建,学生宿舍的改善、翻新,学生食堂、教工食堂的改造都给我们物业公司带来了商机。原来老气化的物业管理模式已不适应新一代学生的需求。而温馨的服务,科学的管理是探索高校物业管理的新途径。
要确立高校经营的理念:服务质量是生命线,科学创新的管理是头脑线,学生教师的认同是感情线。根据这个经营理念制定高校物业管理的经营方针与策略和管理模式。
高校物业与常规的物业在管理上有以下几个不同:
1.服务对象不同:老师、是学生,单纯知识型。
2.管理的环境不同:商住环境与图书馆环境不同,人流量大,给保洁与安保增加了工作量。
3.管理的模式不同:商住式小区是封闭式管理,而图书馆是开放式的管理。
4.管理重点不同:商住小区的管理重点是设施设备的维护与保养及大楼安全,而图书馆则是以消防安全为重点。
根据这些不同,要对员工进行专题培训。首先,从礼貌用语开始:“您好!”、“请出示学生证!”、“谢谢!”规范礼貌用语,增加亲和力,得到学生与老师认同。其次,是做好保洁工作,让老师学生们每天有一个干干净净的学习与工作环境。再从加强夜间闭馆后的消防安全检查入手,注意对书库的保卫和保洁。
物业管理公司要生存和发展就必须增加积累、扩大经营规模,还要靠多种经营取得收入,这是当前物业管理公司发展不可忽视的重要资金来源。“一业为主,多元经营”的方针同样也是高校物业拓展的方针,如何针对高校的特点,贯彻多种经营这是企业要继续努力的方向。企业要积极探索,走出一条高校物业管理的新途径。