“是团结社区办公室吗?儿童广场上新安装的健身器材挡住了出口，影响行人出入，你们能不能调整一下?”“您放心，我们马上派人到现场核实情况，如果情况属实，马上整改。”9月初，记者来到吉林油田江北物业管理公司团结社区办公室时，恰巧看到工作人员正在接业主电话。
为更好地服务业主，吉林油田江北物业管理公司自6月5日开始实施诉求应答机制，公布了居民热线电话。自6月19日接到第一个业主的诉求电话至今，已经接到居民诉求电话209个，其中反映问题较多的是小区内路灯不亮、单元门损坏、房屋老化漏雨等问题。江北物业管理公司及时协调相关部门给予处理;遇到小区不能独立解决的如单元门损坏等问题时，及时联系相关厂家进行上门维修。
江北物业管理公司负责人表示，下一步将从四个方面继续完善诉求应答机制。一是会继续秉承“业主是上帝”的宗旨，进一步提高工作人员素质，以更好的态度，更优质的服务来面对业主;二是进一步建立完善诉求档案，力争做到对每个诉求业主都进行回访;三是物业管理系统的相关单位在事业部的指导支持下积极配合，缩短协调时间，提高服务效率;四是进一步完善工作的规范和标准，积极向规范化、标准化、社区服务一体化进程推进，更好地服务业主。
