中远酒店物业公司建立服务案例库

2008-9-27 11:37:59 来源：中远酒店物业公司作者：熊昕

核心提示：中远酒店物业公司经营管理部通过三个月的时间，对外部项目及各内部项目出现的投诉案例进行了整理、分析、编辑，形成了公司服务案例库，于2008年9月底正式完成并上传至公司OA。

为了提升服务水平，指导各项目的服务工作，避免同样的问题重复出现，中远酒店物业公司经营管理部通过三个月的时间，对外部项目及各内部项目出现的投诉案例进行了整理、分析、编辑，形成了公司服务案例库，于2008年9月底正式完成并上传至公司OA。员工可通过OA服务器进行查阅，不断学习和借鉴前人经验，避免出现同样的问题。案例库的建立将大大促进中远酒店物业公司提高整体服务品质和提高服务意识的水平，对于日后新出现的服务案例，公司经营管理部将持续收集，并对案例库不断完善。