上海市物业管理行业协会会长蔡兴发接受本站记者采访
上海科瑞物业管理发展有限公司总经理张一民接受本站记者采访
自7月16日起，上海320家企业不得再从事物业服务经营活动，这一数字超过全市物业企业总量的十分之一。另有消息，上海未来还将继续对剩余2500家物业企业进行资质审查，进一步淘汰不合格物业公司。
当地房地局信息显示，目前上海全市共有物业服务企业2800余家。其中，一级资质49家，二级资质250家，剩余2500余家均为三级资质企业，绝大多数公司只有十几个人、七八条枪，管理一个“小角落”。
上海物业企业何去何从?
“上海及至全国都存在物业企业数量太多、规模太小、效益不高的情况，这次由政府引导的整顿，加上通过市场机制，共同来解决企业之间的兼并重组，减少企业数量，支持品牌、优势企业加速发展，以增加企业规模及效益。实际上今年是实行整顿的第二年，明年将最终完成。”10月10日在“2008第二届中国·上海物业服务及配套产业博览会”上，上海市物业管理行业协会会长蔡兴发这样谈起三个月前的“风暴”。
谈到此次由政府主导的“洗牌”行为，蔡兴发介绍，首先要对市场有个全面的认识，物业行业及企业的发展受政策影响很大，目前并非纯正的市场经济。其实上海对物业管理的整顿，不是企业数量削减的单一行为，也就是说整顿不仅是行业发展的需要，也是政府对小区整体性管理水平要求提高的表现。从这个意义上讲，三年期的整顿是整体性的，还涉及到政府各个部门在社区管理中职能调整，因为物业公司没有政府行政手段的权威性，许多问题都不能很好的解决。另一个就是还要不断完善对物业管理的行政管理，也涉及到政府层面。
此外，整顿之后的规范涉及到物业管理本身，有两个方面的内容：一是业主委员会的规范、运作问题;二是物业管理档次提升的问题。
对于业界内外对上海市场正在“洗牌”的提法，上海科瑞物业管理发展有限公司总经理张一民认为，如果以赌博术语来理解，当然不是好事，因为它意味着混乱。其实上海物业企业的清理整顿，用“洗牌”一词概括并非贬意，而是一种行业向前发展的正常现象，并且是很有必要的。在物业行业发展到一定阶段时，通过“大浪淘沙”，促进良性发展，使行业上一个台阶是正确的决策。
“恶性竞争在物业管理总量趋于一定的背景下时有发生，‘抢饭吃’的过程中，那些规模小、管理差、有问题的企业被淘汰是必然结果，前段时间的审查有三百多家不达标物业被清出，虽然如此，但我认为目前上海物业企业数量仍然偏多，在服务项目外委不断加大的背景下，要将企业做大做强才有生命力，要将企业管理水平升级才有竞争力，只有如此，才能促成节约化、社会化、市场化的物业服务市场的良性循环。”张总如是说。
面对“今后规范化、标准化、透明化的市场行为准则要求下，物业企业发展方向是什么”的问题，蔡会长的回答是：找准市场，扬长避短，差异化经营。
从目前情况看，房地产市场的趋冷将成为物业行业及企业 “试金石”， 也将是“洗牌”的“催化剂”。蔡会长也对此指出：物业是随着房地产业的发展而快速发展起来的，近几年物业企业一直是在做一个增量的过程，即不断向外扩大管理面积，占有市场份额。虽然这个发展过程是必须的，是形势发展的大势所趋，否则落后于房地产业发展就会带来许多问题，但从长久来看，这种发展是一种粗放型的，如果我们只单纯追求一个量的上升，规模的扩大，而不重视自身内涵的挖掘，那么随着房地产市场的降温，危机就会爆发。所以过去追求速度、追求规模的“老套路”已不再是发展方向，今后要挖掘管理的内涵，提升企业自身的服务质量，注重企业的品牌建设。“房地产市场的降温是一个契机，利用这样的一个时间，让我们静下心来，好好研究一下自身存在的问题，我觉得对我们这个行业建康发展是有好处的。”
拥有了一定的市场份额之后，企业考虑最多的是如何占得住、搞得好。在告别“抢地盘”的时代后，什么才是出奇制胜的“法宝”呢?“企业发展战略的个性化、特色化、差异化”，蔡会长这样回答。“首先要有一个明确的定位，例如万科物业，主要定位就是万科地产的配套服务，将自身作为万科整个产业链条中的一环，通过服务提升万科的形象和在市场中的竞争力;又如东湖物业，主要发展方向就是办公物业这一领域，并且又细分到政府、银行项目作为主攻方向，像市场上的一些商务型办公楼虽不排斥，但不是其营销工作的重点。如此定位在于企业本身背景，在于自身的资源优势，有非常明确的市场区分。
许多物业企业没有文字性的发展战略
