针对物业管理区域内可能发生的重大突发事件，上海出台了《上海市物业管理区域重大事件报告制度》和《上海市房地资源系统专项应急预案》，同时，在全市范围内设立统一的报告突发重大事件专线电962121，24小时受理物业管理区域内发生的一级重大事件报告。
据了解，上海闸北区某住宅小区曾在夏季的一个月之内，因地下电缆故障造成断电30多个小时，严重影响了小区居民的日常生活。物业管理企业与供电部门因责任边界争议，相互推诿扯皮。为确保此类应急事件得以及时处置。此次出台的物业管理应急预案与重大事件报告制度不仅明确设立了定级标准和示警标色，而且建立了四级预案和四级响应机制。
今后，凡上海市物业管理区域内发生的因人为、自然灾害或者其他原因造成的重大人身伤害及财产损失事故，以及因物业管理不善，严重影响业主和使用人日常生活，并造成不良社会影响等事件将被定性为物业管理重大事件，并根据其严重程度依次分为特别重大、重大、较大和一般四个级别，分别用红、橙、黄、蓝四色示警；其中，红色即一级，是指物业管理区域内发生火灾、水患、爆炸及自然灾害等造成人员伤亡或房屋危险等；橙色即二级，是指物业管理区域内发生整栋楼断水、断电、断气等事故，且在6小时内难以解决等；黄色即三级，是指物业管理区域内发生群发性财产被盗事件，造成严重影响等；蓝色即四级，是指物业管理区域内的服务人员发生工伤事故等。
同时，针对物业管理区域内可能发生的重大突发事件，上海市建立了市、区县、物业管理企业、小区管理处四级应急预案，并根据事件的严重程度，启动市、区、物业管理企业、小区管理处四级响应，此外，上海还建立应急指挥体系和责任追究制度。
