做好服务是物业公司的立足之本，是企业存在的前提。在做好主业的同时扩展其他服务则是市场发展和市场竞争的必然结果。二者是不能分开的，是相互存在的。
物业服务企业多元化发展是企业扩大发展的必然选择。在做好主业的同时进行服务创新，如果发展方向正确，会给业主的生活带来一定的便利。例如代租房屋、代验车本等等。
如果有一定的费用，那就属于市场行为，根据双方所需进行平等交易，这样既方便了业主的生活，又补贴了物业公司，这是一件好事情。
我所在小区的物业公司也有过这方面的业务，例如办理电话业务、帮助业主办理暂住证等这些的是不收费的。物业公司还组织过一些业主一起去植树、旅游的活动，这对促进业主之间、业主和物业公司之间的关系有很大的作用。
——前银枫家园业主委员会主任 北野
中国的物业管理不是物业企业的“物业管理”，而是业主的“物业管理”，现在问题的关键是业主要不要物业管理。业主现在需要的是“活雷锋”，就是想要物业企业来免费提供服务，他们不懂得物业管理可以让物业保值升值。企业目前所收的物业费，只能维持物业基本的运转、维护费用和简单的保洁、保安费用，根本就达不到让物业升值的要求。
物业管理的高级阶段是资产管理，物业企业与业主之间应该是一种共生的关系，物业企业通过服务让物业升值，给业主带来利益的同时也给自己增加收入。物业企业搞多元化经营是一种短视的行为，是在饮鸩止渴，跟专业化公司抢生意是没有市场的。现在问题的关键还是业主素质的提高。
中国物业管理目前发展的关键就在于业主素质的提高，物业管理企业要充当的是“教师”的角色，要引导业主明白物业管理的价值。
至于如何引导，从反面来说就是物管企业撤出小区，在业主经历了“物管真空”后明白物业企业的重要性。而从正面来讲，就要像银达物业一样，通过优质的客户服务工作，给业主以正面的引导。
——知名业主 舒可心
