就物业管理而言,产品即服务,物业管理企业通过服务创造价值,获取收益。设计物业管理商业模式要对物业管理的实质和内涵有深刻的理解,立意于物业产业链的系统性,从“大物业”的高度,从促进物业保值增值的角度去认识。
保值增值有三个层面的含义:一是“物业”硬件质量的提升和使用年限延长;二是物业商业价值的提升;三是物业“软件”配套服务质量的提升。商业模式的设计以“物业保值增值”为切入点,沿着物业产业链上下追溯,以专业化整合优势资源为手段,以共赢为目的。
——烟台海港物业管理有限公司 刘国民
走多元化经营道路,中国的物业管理行业还远没有发展到那个阶段,物业管理企业只能说掌握了业主资料,但是这不等于他们掌握了业主资源。物业服务的高级阶段是资产经营,就是让物业升值,那才是真正的创富。物业公司做资产经营,就是要负责招商以及对商户的各种服务,其中甚至包括财务规划服务。他们服务的好,商业环境好,留得住商户,吸引更多商户入驻,收到的租金越高,业主的收益越大,给物业公司的回馈就越多。这就是一种简单意义上的资产经营。
在美国,一提到物业管理(不动产管理),一般是指商用物业,物业管理公司大多对住宅物业不感兴趣,因为无利可图。而且他们那里少见大型的社区,一般规模很小,只用两个管理就够了。这两个人里,有一个是物业管理师,另一个是门卫兼管理员。住户有需求就打电话通知他们,他们就打电话给专业化公司,卫生问题找保洁公司,绿化就找园林或绿化公司,物业管理师负责监督好这些专业公司的工作质量。电话预约式的服务,效率很高,设备非常专业,服务非常周到。
物业管理市场必然会经过专业化重组,细分市场,大而全的物业管理公司会越来越少,一些物业管理师事务所类的咨询顾问公司将会出现。开发商或业主可以直接找他们,他们只派出1个物业管理师去接管某小区就行了。物业管理师负责组建一个小型管理团队,代表开发商或业委会与各专业公司签约,哪家专业公司服务不到位就会被换掉,而不至于出现目前这种全部工作由一家包办,物业退出小区就陷入管理“真空”的情况。
——中国物业管理师网 赵志全