单一的物管收费是非常危险的。物业管理企业应该不断拓宽自己的经营渠道,单纯地靠物业管理收费支撑企业的生存很困难。对此,很多企业开辟广阔的赢利空间;利用物业管理服务特有的资源开展多种经营,象送水、家政服务、网上订购等,既为业主谋方便,又能获取一定的利润,这也是做好物业服务的一项重要内容。
——深圳市国贸物业管理有限公司 李晓燕
通过不断创新服务内容和延伸业务范围,物业服务行业会出现自己新的经济增长点。延伸产业链是物业管理行业增加经济增长点的有效方式,物业服务企业不仅可以提供体力劳动服务,而且还可以提供脑力服务。物业服务行业上线可以发展咨询服务业和销售代理业,向下可以创新服务产品,具体来讲就是可以为房地产企业做市场调查或市场调研。
——南京公用物业管理有限责任公司 姚绍洲
物业行业既是朝阳产业,又是微利行业;虽然广大群众的生活已离不开物业管理,但物业消费理念还很不成熟。物业企业要在这种背景下求生存、谋发展,就必须按照科学发展观“加快转变经济发展方式,推动产业结构优化升级”的要求,摆脱传统模式的桎梏,及时调整经营行为和发展思路,以综合能力提高企业实力。
在抓好主业的同时,要不断创新服务内容和延伸业务范围,开掘相关联的边缘产业,做大有偿服务领域。要以业主需求为对象,充分利用自身的专业优势,开展各种家政、中介、商贸、信息等便民服务和商务、个性化预约服务,对绿化、保洁、保安、维修等专业,形成各种“专业公司”,为业主提供有别于一般专业公司的优质低价的一体化物业管理综合服务,实现从传统服务管理型向经营型、利润型的转化。
——常州市物业管理中心主任、常州市物业管理协会会长 黄文良
开展以市场为导向的多种经营,提供多样的服务,拓宽物管行业盈利空间。
作为物业服务企业,强调的就是品牌效应,通过全方位的多种经营服务,既可以为业主提供全方位的服务,又可以获得一定的效益,同时也得到业主的信任。这就需要物业管理企业充分挖掘市场需求,在为业主提供基本服务的基础上充分开展增值服务,扩大劳务服务费的来源,善于总结多年的物业服务经验,并根据物业管理行业的特殊性加以改造和修正,利用物业企业自身资源及所掌握的专业知识和经验,通过创建信息服务平台对经营性物业进行技术性改造或功能、环境的配套,另外通过开展丰富的社区文化活动营造良好的生活氛围,引导物业消费。在相对减弱的专属性、私有程度和高精专业程度的前提下,使收费标准相对较低,适合中国消费人群的消费心理和消费习惯。以客服中心为龙头带动其他各专业的全员服务,增加企业盈利空间。
——甘肃天庆物业管理有限公司 朱力玲
我们的目光不能仅盯在那有限的物业费中,而应该解放思想,开拓思路,适应市场发展的需要,让物业管理和物业经营兼容并行,两条腿走路。在目前,尤其要大力发展物业的综合经营,实现企业的盈利,走出物业管理发展停滞不前的圈子,而且也只有物业管理企业盈利了,才能做到不断地提高物业管理服务水平,才能为广大客户提供更加优质的服务打下坚实的物质基础。
就目前物业管理市场的发展来看,急待物业管理行业有新的出路,否则,整个行业都会陷入困境中。我们必须转变观念、开拓思路,如何从物业管理到物业经营,如何选取其二者的最佳结合点,是需要认真加以研究的。既不能因运转困难,全力搞其他经营,因而相应降低物业服务的质量,也不能死死看守物业项目,只顾日常作业,不搞创新而将物业项目中的大好资源白白浪费。因此,正确的做法是在确保不断提高物业管理服务水平的前提下,创新服务项目,实施经营创利活动。
物业管理企业可以利用自身的区域资源和人力资源,结合管理项目的特点、实际需求来综合考虑开展多种经营活动,比如:小型建材超市、社区便利店、药店、干洗店、照片冲洗店等;还可以增加一些有特色的内容,如:年轻人居多的社区可以开一个社区食堂,既解决了年轻人因工作忙、生活节奏快而不能在家里就餐的问题,企业又可以获得丰厚的利润。总之,要体现出方便住户、优质高效、让住户满意、企业盈利的原则。
要统筹多元化经营与规模化发展。在抓好主业的同时,又要注重开发与主业相关联的边缘产业。这方面的发展空间很大,增效潜力不小,关键是要转变经营思路,开拓市场,把有偿服务领域做大,莫以利小而不为,不因财薄而不做。这样,在为业主提供方便的同时,能收到较高边际效益回报,达到以副补主的目的。同时,还要扩大物业经营规模,拓展服务领域,追求规模效益。规模效益是指一个企业在超出盈亏平衡点后,其经济规模越大,产出的效益也越好。这样才能规避风险,以丰补歉,夯实企业发展的基础。
也许有人认为我们强调了物业经营,从而会导致管理服务水平的降低。其实恰恰相反,因为我们经营物业的目的就是服务,就是想把服务工作做得更好,就是在物业企业能有盈利的情况,让基础服务更加地有保障,就可以避免出现当企业陷入困境中出现的各种问题。物业经营开展的越好,也恰恰就增加了更多的服务项目,经营与服务在物业管理中不是矛盾的,而是共融的。
——北京富民晋元物业管理有限责任公司 陈勇