简介：无
内容：
物业服务进入人们的生活已有十几年了。从有了这一行业起它就一直是个社会热点问题。物业服务企业遇到的难题很多，笔者也是个物业人，在这一行当中已经13年了。工作中最让人感到头痛的问题就是住宅物业保修期内的维修扯皮问题。这个问题可以说都是开发商遗留的，解决起来最让物业企业感到尴尬。一般情况下物业都会与开发商、施工单位搞好关系，以便于接管验收和以后的保修;同时又要注意维护业主的利益，便于以后的物业费收缴，以……

简介：近年以来，物业管理的困境来自于某种幻梦的破灭:就像马歇尔“失去中国”一样，物业管理者已经“失去了社区”。曾几何时，中国物业管理行业20年所走过的每一个步伐，我们都试图去找寻“历史功绩”，归纳出所谓的“先进模式”，但是颠覆性的后果，却是当今物业管理过程中业主“主权不容谈判”的冷冰冰的现实！这使一切以“管理者”自居和以“服务者”求存的物业管理企业都曾有那么点手足无措。
内容：
业主维权的浪潮，实际上提供了物业管理行业自我检讨的绝好机会，我们是否尽到了自身的职责？而我们的管理是否无懈可击？有关腐败、搞裙带关系、任人唯亲、不公正和违规操作的种种说法，是否属实？在多种的利益平衡的背景之下，真正的物业管理将成为当今中国“生存”观念的集中体现。这标志着今天物业管理行业所面临的，即将是大革命而绝不是困境！物业管理的困境近年以来，物业管理的困境来自于某种幻梦的破灭:就像马歇尔“失去中……

简介：可以想见对一个特定的物业讲，10个人进行管理与100个人进行管理产生的经济效益肯定不会一样。就是说，10个人经济效益高，但能力不足以达成管理目的；若由100个人管理，能力可以达成管理目的，而经济效益却很差。
内容：
一、引言在对一个物业管理企业经营状况优劣的评价时，经常用到以下几个评价的元素。1、经营规模：显示物业管理企业的规模，通常用综合管理面积来恒量；2、社会效益：显示企业对社会的公益性贡献和由此产生的企业知名度；3、经济效益：指企业的经营利润。三者之中，经济效益是唯一表征企业经营成绩的指标，也是在市场经济条件下考量一个物业管理企业核心竞争力、经营实力乃至生命力的唯一标准。对一个物业的综合管理中，费用比较……

简介：物业管理，是一个谓宾倒装的习惯用语。就象人们吃“肉夹馍”时不解其意，而其原生句为“肉之夹馍”一样，物业管理的本意是“管理物业”。
内容：
管理，是一个应用极其广泛、极其普遍的辞汇。通常指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使自己与别人一起实现既定目标的活动过程。物业管理行业、物业管理企业的经营管理活动就是这样一个典型的“管理”过程。物业管理，是一个谓宾倒装的习惯用语。就象人们吃“肉夹馍”时不解其意，而其原生句为“肉之夹馍”一样，物业管理的本意是“管理物业”。既通过一系列的组织、计……

简介：北京中天如日物业管理有限公司“研发中心”的建设乃至系统研修体系的建立，是一个壮举。在历时几年的构思、筹划、建设、实践、完善的过程中，献身于此的人们倾注了巨大的心血。在这篇“史略”中，有些人留下了姓名，有些人并未留下姓名，但那些不知名的人们仍然是这场战略、这个战役、这次战斗的英雄。
内容：
北京中天如日物业管理有限公司业务指导本部“培训研究发展中心”的建成交用，是公司打造品牌、提高技术含量、普及行业教育的一件大事。“中心”建设以来，引起业界及新闻媒体的高度关注。香港“凤凰”电视台对公司董事长李禾和参与“中心”规划建设的侯智龙、关波、温宝云、杨雷等人进行了多次采访。并分别于2006年11月4日在第191期《财智人生》以及2007年8月19日第436期《商旅冲动》栏目中进行了滚动式播放。……

简介：无
内容：
作为一个在完全的市场经济体制下运作的企业，开拓市场、不断发展，无疑是企业的使命。而在这种理念的支配下，制订、执行正确的企业“市场营销战略”在企业的经营管理过程中就占据了极其重要的地位。“营销”，《辞海》释为“市场学的别译”，有的文献笼而统之，直接写为“市场营销学”。我以为，这种说法更为贴切，因为它把营销的载体――市场突出地表现出来，使营销更具生命力，更具活力。“营销”与“战略”，是两个不同的概念，……

简介：无
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……

简介：在国外，从饮食、服装、交通直至家庭服务、车辆清洗、各行各业都进入了社会化服务的时代。在香港，人们很少在家里烹调食物，因为社会化的餐饮业异常发达，物美价廉。在信息交流发达的美国、西欧、日本、加拿大等国，坐在家里即可通过电视、广播、电话、电脑等传播媒介掌握各种信息，并可通过电话及互联网预订方式得到几乎所有的服务。这些都说明了社会化服务的优越性和普遍性。
内容：
楼宇物业管理的历史沿革众所周知，“楼宇”这个词是英语“Building”意译，最早是指土木建筑类的建筑物，随着房地产业和建筑业的不断发展，这个词逐渐地演变为特指高层或超高层建筑物了。因此，楼宇经营与管理一般泛指具有一定规模的不分年龄、性别、职业、民族、国籍且不分人际关系的流动人群的活动空间的经营管理。这里说的楼宇是指根据人们社会活动或经济活动的需要，按不同的服务功能由具有一定结构的建筑物组成。这类……

简介：任何模式化观念的产生和传播都有其特定的生存环境和文化背景，但经过实践的检验之后，就会发现，有些看似无懈可击的观念却存在着许多可圈可点之处。
内容：
“让客户满意”这个模式化的口号在包括物业管理在内的服务业广大领域被奉为经典行为，几乎成了每个以服务为商品的企业和个人的唯一和至上的标准。从它“诞生”的那一天起，就迅速得到全社会的认知和接受，并且广为流传扩散，历久不衰。这个口号真就那么神奇和正确吗？我以为并非如此。任何模式化观念的产生和传播都有其特定的生存环境和文化背景，但经过实践的检验之后，就会发现，有些看似无懈可击的观念却存在着许多可圈可点之处……

简介：建设和谐社会的要求，促使我们需要对物业管理理论进行更加深入、更加规范的研究，建立和完善物业管理学科体系，培养更多适应现代社会发展需要的新型物业管理人才，以适应物业管理理论研究和物业人才培养的要求，适应我国经济发展和我国物业管理行业发展的要求。
内容：
物业管理行业是一个新兴行业，物业管理学科同时是一门新兴的综合学科，物业管理的实践和发展已经得到了社会的认可。建设和谐社会的要求，促使我们需要对物业管理理论进行更加深入、更加规范的研究，建立和完善物业管理学科体系，培养更多适应现代社会发展需要的新型物业管理人才，以适应物业管理理论研究和物业人才培养的要求，适应我国经济发展和我国物业管理行业发展的要求。物业管理学科的概念物业管理行业已经成为国民经济一个……

简介：作为与广大人民群众生活息息相关的物业管理企业，由于其特殊的地位和突出的作用，在和谐社会体系的构建中，更应该切实承担好经济责任、政治责任和社会责任，以和谐物业企业建设推动和促进和谐社会建设的伟大实践。
内容：
企业是社会的细胞，是社会经济发展的主力，企业的生存和发展需要社会提供良好环境，而构建和谐社会一个重要的组成部分就是构建和谐企业。因此，建设和谐企业，是企业树立和落实科学发展观、构建和谐社会的根本任务。作为与广大人民群众生活息息相关的物业管理企业，由于其特殊的地位和突出的作用，在和谐社会体系的构建中，更应该切实承担好经济责任、政治责任和社会责任，以和谐物业企业建设推动和促进和谐社会建设的伟大实践。下……

简介：物业服务企业的经营压力越来越大，人力成本、生产资料成本的增加等多种因素，影响了企业的生存和发展。一些物业服务企业在不堪重负的情况下，选择了退出项目。
内容：
近年来，物业管理行业形势比较严峻，市场竞争的日趋激烈，物业服务企业的经营压力越来越大，人力成本、生产资料成本的增加等多种因素，使得一些物业服务企业在管的部分原本微利项目处于亏损状态，在一定程度上，影响了企业的生存和发展。一些物业服务企业在不堪重负的情况下，选择了退出项目。物业服务费收缴难物业服务企业的退出，一个主要的原因是物业服务费用难以支撑企业的经营成本。传统的福利住房消费观使一些消费者把物业管……

简介：作为民营物业管理企业，注定要“享受”一半是海水、一半是火焰的折磨与修炼，但越来越多的物业管理人却义无反顾地踊跃的加入到了民营物业管理企业的行业中，在海水与火焰的双重折磨中修炼正果，这让我们看到了中国物业管理的希望……
内容：
前有国有背景企业封道，后有开发公司嫡系堵截，上有“洋管家”强势俯冲，加上不容乐观的社会生态环境，种种现实使得中国民营物业管理企业自诞生之初就决定了它必须“忍辱负重”前行……海水与火焰：民营物管企业的生态环境及企业自身状态并不乐观中国民营物业管理企业自诞生之初就面临严酷的社会生存环境问题。一位民营物业管理企业从业人员在媒体上大倒苦水：一提到民营物业管理企业，人们的观念和认知总是有偏见，一般人首先从心……

简介：从“物业管理企业”到“物业服务企业”的无诠释变更，无疑在业界意识领域内引起了一场混乱。法律、法规发布后专家的解释性说明流于空洞、毫无实际意义。让人听得云里雾里，不知所云。
内容：
自上世纪八十年代物业管理行业被人们誉为“朝阳产业”以来，迄今已历三十年矣。按照一般的逻辑思维，朝阳产业发展了三十年，就应该进入成熟期，甚而至于到了如日中天的阶段。其标志大致应为法规严谨，齐全配套；行业理念清晰；与社会经济发展同步；为城市和谐有序的管理重要组成部分；技术成熟；企业管理运行体制完备……。人们已经认同了物业管理行业的地位和作用，习以为常地享受着这个行业带来的种种服务和方便，并顺理成章地履……

简介：物业管理行业不再是人们眼中的那个技术含量低的劳动密集型服务业，而是需要有国家认定的专业技术人才才可以从事的新型服务业。
内容：
2006年10月28日，全国第一次物业管理师资格认定考试举行。最近，中国物业管理协会网站公示了首批物业管理师资格认定考试初审合格人员名单。随着物业管理师队伍的建立，标志着我国的物业管理师制度正式开始具体实施。这一制度的实施符合物业管理市场的发展要求，统一了物业行业人员执业资格的标准，使我国物业管理行业向着规范化、专业化和职业化又迈进了关键一步，对中国物业管理行业的职业化进程将产生巨大的引领推动作用……

简介：物业管理师制度的推行，对物业企业本身来说，还可以促使物业企业的投资者和经营者分离，这是现代企业制度建设的关键。
内容：
管作合一管理模式的弊端目前大多物业项目管理处是按管作合一的管理模式来设置的，每个机构都要设置客户服务、工程维修、保安服务、保洁服务、绿化养护、财务管理等多个部门，每个部门都要实现相对应的人员招募、专业培训、岗位安排、日常作业管理和矛盾协调与处理等综合专业职能。这种管理模式形成了这样的事实：好比旧时庄园主聘请一个管家（犹如聘请物业公司）来打理日常事务，管家如果要各从社会招募厨师来负责餐饮事务，这个厨……

简介：按照北京城市总体规划，北京奥林匹克公园的赛后发展定位是 “国际一流的文化、体育、会展功能区”。要实现这一目标，让广大市民分享奥运会带来的长期收益，需要在规划定位、管理体制、财务计划、人力资源等各方面做好充分的准备，并借鉴国内外类似城市区域发展的经验和教训。
内容：
随着2008年北京奥运会的临近，奥运设施的赛后利用日益受到关注。北京奥林匹克公园作为奥运会的主要举办地点，总占地近1200公顷，集中了鸟巢、水立方、国家体育馆、数字北京大厦等主要场馆，同时建设了森林公园、中轴广场、树阵、龙形水系、地下通道等大量高品质基础设施。作为一个借奥运契机开发建设的城市区域，北京奥林匹克公园的赛后利用问题不仅是单一的场馆利用问题，更是一个城市区域发展问题。按照北京城市总体规划……

简介：马斯洛的需求层次理论作为一种激励理论，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。心理学研究已经证实，人的意志行为开始于需求以及需求所引起的动机。因此，从研究需求着手探索激励措施，是符合人的心理规律的有效途径。
内容：
一、需求层次理论概述美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛(1908—1970)在其《人的动机理论》（Motivation and Personality）一文中，阐述了人的基本需求可分为五个层次，即：①生理需求：饥饿、口渴等；②安全的需求：感到安全、无忧无虑、没有危险；③友爱和归属的需求：与别人交往、被接受、有所归属；④尊敬的需求：得到承认、有能力的、达到目标；⑤自我实现的需求：寻求自我成就和……

简介：凡到过日本的人，经常会对一些意想不到的服务形式或案例惊诧不已，对其服务之“细”觉得不可思议。
内容：
一、服务的定义服务，是每一个从事物业管理行业的人都能耳熟有详的词汇。几乎所有的物业管理企业，都把优秀的服务当作至高无上的追求目标。而从理论上，该如何为“服务”作一个宏观准确、又相对量化的定义呢？1999年9月“上海辞书出版社”出版的《辞海》对“服务”辞条给出了这样的定义：①为集体或为别人工作；②服务亦称“劳务”。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种需要的活动。显然，第一种定义只是一个概括性……

简介：在物业管理权信托中，通过这种平衡关系的设定，减少各利益主体的直接利益冲突，在相互制约中，展开互动，促进各方利益的增长。
内容：
信托是一种以信任为基础，以财产为中心，涉及委托人、受托人、受益人三方当事人的法律关系。它作为一种转移、管理与营运财产的制度，在财产保值、增值、社会公益等方面具有独特的功能，在协调物业管理过程的复杂关系中具有不可替代的作用。   信托在英美独特的文化背景和法律架构下得以生成，并发展成一项具有财产转移功能和财产管理功能紧密结合特点的法律制度。信托制度产生于英国，发达于美国，现在信托……