北京国宏联合物业管理有限公司人力资源经理 高珊
我今天主要谈谈怎样培养一支真正的物业管理人才队伍，有三个方面：
一、建立稳定的团队
培养一个企业所需要的人才队伍有一个前提和基础，那就是首先要有一个相对稳定的队伍。因为频繁的流动确实是很碍于企业人才的培养的。我不知道大家的感觉怎么样，从我自己的感觉来说，从2007年下半年到现在招聘的难度越来越大、人员的流动率是越来越高。就我们公司每年的基本统计来看，春节后二月到四月这个期间会有一个人员流动高峰，但是这个高峰过一直持续到了五月份，我们企业的员工仍然在流动，而且是一些骨干人员在流动。
如果说没有一个正常的相对稳定的队伍的话，人才培养确实是很有难度的。而大家这样频繁进进出出，确实是目前人才培养上面临的一个问题。现在人才流动率高，有内外两方面的原因。一个是作为物业管理行业从招聘这一块确实受到了冲击，另一方面是行业内部大家的这种挖墙角的问题。今年我们公司也有一些员工要走，他们有一些到了地铁工程那边去。还有我们的前台服务人员，我本来联系好一个学校定期给我输送人员的，但是今年他说不行了，因为奥运需要很多这样的服务人员。另外包括航站楼，一些工程的人员也需要流动。所以现在的感觉就是行业内部相互之间的人才竞争和行业外部的冲击。
对于这个问题，我觉得企业文化是很重要一个方面。谈到企业文化说来话长，因为这个东西很难具体来形容，这个文化可能是一种氛围，这种氛围可能会留住一些对企业有感情的骨干人员。比如说相对于一些外界的薪资诱惑，可能超不过他对企业所具有的那种归属感，企业的文化是他比较认可的价值观，所以他会留下来。但是基层员工很大的一个问题就是薪资的问题，他不会去考虑太多的发展，他认为一个公司给我更高的薪资对我来讲就是一个发展。
薪资这个问题我觉得还是我们现在人员流动或者是招聘中面临的一个比较大的问题。我们去招聘的时候，有时候部门经理会跟我们一起去招聘，可能会说你看某某公司人家多少钱，我们多少钱，这样就会觉得很有难度。出现问题肯定要解决，目前我想到的方法就是我接下来要谈的第二个问题。
二、人员结构调整
我非常理解部门经理，他希望他的整个部门都是精英，希望招来的都是一上来就能干的员工，但是这样的员工费用会高一些。所以我想需要人员结构的调整，现在我们也在做部门经理的工作，需要把他的一些部门的骨干人员调到其他部门，而给他们调一些年龄大一些的，可能是退休人员这样的，另外还有一批人员我们就是实习生。
我们讨论这个问题也涉及到跟职业学校的联系，我们目前跟中等职业技术学校联系的要多一些。这样的工作我们已经持续了两年，他的学校定期给我们公司定向培养。这个期间我会要求学校加一些课程，比如说我们员工手册里对员工礼节规范的要求要加到他的礼仪课里。同时还有一些像工程方面的专业，需要毕业后掌握的知识也要加入一些课程，这样来进行一些沟通。我觉得这种定向培养在目前的运作过程中，开始的时候会遇到一些问题，那就是很多部门不愿意招大量的实习生。因为这样会增加很多他们的管理精力，他们觉得招一个实习生一旦出了问题实在是担当不起。尤其像电这种非常危险的东西，所以他很抵触这个东西。
2007年我们公司推出了“带教员制度”，就跟过去工厂里师傅带徒弟一样。我们会签一个三方的带教协议，公司、学员和带教师傅，如果这个学员通过每个季度进行的考核，年终实习期满的话有一个总的考核，如果他能够留下来跟我们公司签订正式劳动合同的话，我们会给这个带教师傅一定的带教费用。这样的话一是让带教师傅觉得有中荣誉感，再有就是公司会给他支付一定的费用，这就使他有了一定的动力。
这种带教工作到今年六月份就会有一个结果，我们会看一下这种带教的方式运作的到底怎么样，到底有多少学员可以留下来，这样的话我们就会有自己培养出来的一部分工程人员。工程人员现在在社会上成本很高，而且技术好的很抢手。所以只能是一方面我们招骨干，一方面我们自己培养，这样费用上肯定会有一些节省。因为实习生费用会低很多，我大概算了一下，招一个正式的工程人员的话，保险和工资加在一起，一个人的费用相当于三个实习生。所以随着成本的提高，只能从结构调整上想办法。优秀的员工一定要让他拿到高工资，但是我们还要从另外的一些地方把这个成本降下来。
像物业管理这种劳动密集型的企业是一个萝卜一个坑，你要是完全减员增效的话也不行，减到一定程度就会影响到服务质量了。所以我们现在是这样来运作的，在实施过程中肯定也有一些其他的问题，像刚才符总也说了，就是劳动法合同法的实施。5月1号有一个劳动争议仲裁法也要实施，马上劳动合同的操作条例也要实施，很多这样的问题已经让我们的人员成本逐步的提高了，包括2008年以后人员的终止合同已经在支付经济补偿了，这个是没得说的，一定要这么做，所以成本肯定是增加。
大家可能不是很了解我们国宏物业，我们所有管的项目基本上都是办公写字楼，所以物业费其实也是很低的，我们在薪资上不占有什么竞争的优势，所以只能从人员结构方面来做工作。我们想尽一切办法希望有一个相对稳定的队伍。
三、一些相关的建议
我要谈的有两个方面，一个方面可能还是需要国家包括我们协会这方面加大对物业管理行业的服务的正面宣传，以此来提升物业管理的行业地位。作为人力资源的管理者我非常渴望看到这方面的进步，我在招聘的时候一说物业管理公司，就有人不太想加入，不太想做，他们觉得这个行业不会有什么太大的发展，或者是现在确实地位不太高。所以我觉得这个行业确实需要提升。
第二方面是避免我们行业内的一些恶性竞争，建立一个行业规范，使我们的行业能够健康发展。这些不是一朝一夕就能实现的，这只是我的一个希望。我是希望大家最后拼的不是价格，而是公司的一个服务品质。如果是拼价格的话，可能就是完全从价格上来压低，压低价格无非就是人员成本价格要往下降，那么往下降就涉及到保险该上不上了，那么工时我们也就不遵守了。因为劳动纠纷，劳动仲裁这中情况我们公司也发生过，包括目前现在也在有这样的事情，所以我想未来如果要想做好工作的话还是要规范管理，还是要按照国家各种规章制度来做好工作。
