北京茂林物业管理有限公司 马福林
物业管理服务行业人力资源现状分析
1、当今我国物业管理市场迅猛发展,从业人员需求量较大,素质要求越来越高,从业人员严重不足的局面日益凸显
近年来我国经济发展迅速，房地产行业异常火爆，随之而来的物业管理市场迅猛发展,从而导致物业管理行业从业人员需求量较大,素质要求越来越高,呈现出从业人员严重不足，大量未经过正规培训的人员涌入物业管理行业，加上相应的培训手段又没有跟上，原有的物业管理水平参差不齐，又缺乏基础人才和管理经验，因此物业管理纠纷时有发生，引起了社会强烈反响，这深深地影响物业管理行业的正常发展。造成物业管理行业在这社会上得不到应有的重视。从业人员素质下降，薪酬待遇偏低，物业管理人员供求矛盾日益凸显。
2、目前物业管理服务行业人力资源渠道单一,信息闭塞，难以适应行业发展的需要
就目前物业管理服务行业人力资源的渠道而言大致有这么几种：职业介绍所介绍，企业內部推荐，广告招聘，物业管理公司各自为政，信息闭塞，渠道单一，这种人力资源体系已不再适应企业发展的需要。
3、企业之间无序竞争,员工盲目跳槽的现象普遍存在,将会影响行业的持续发展
企业之间无序竞争,员工盲目跳槽的现象普遍存在,对此物业管理行业没有什么强制性手段，各个物业管理公司在人才战略方面各自为战，有时候为了达到目的进行不正当竞争，自觉不自觉地起到互挖“墙脚”的作用，形成了有一部分员工在圈子里来回变动，引起行业内人员人心浮躁，这种情况影响行业其他从业人员的正常工作。
建立物业管理行业人力资源保障体系势在必行
1、基于现状分析， 必须尽快建立物业管理行业人力资源体系
物业管理行业说到底是服务于人的，同时又是对人的管理。物业管理行业需要专业的管理人才和服务人员，如果行业主管部门不能看到物业管理行业人力资源保障体系的建立与完善，已逐步上升为行业管理的主要矛盾和主要矛盾方面。那么势必会加速物业管理纠纷的严重产生，加速各种物业人才的流失，使物业管理行业的矛盾更加突出。物业管理市场和企业经济效益就有可能十分的不乐观！
2、为了保障行业的有效的持续发展，应当建立行业的人力资源保障体系
我们提出尽快建立物业管理行业人力资源保障体系就是为了保障物业管理行业有效的持续发展，只有行业的管理骨干和优质服务人员能够留在这个行业，才能使这个行业充满朝气，充满力量。一旦一大批的中坚力量的转行那么就会使物业管理行业遭到很大的损失。那么行业的有效的持续发展就很难实现。
3、建立物业管理行业人力资源保障体系势在必行
根据以上矛盾的分析，和我们所了解的现象，无论是以国有企业为基础的物业管理公司还是股份制的物业管理公司都极其缺少管理骨干和专业骨干，部分物业公司为了聘用一个部门经理，已经把一个月的薪水提高到1万4千元左右，所以我们说建立物业管理行业人力资源保障体系势在必行。
建立物业管理行业人力资源保障体系的设想
关于建设物业管理行业人力资源保障体系，我在此提出几点不成熟的意见，请大家批评指正。
1、统一认识，统一思想,统一组织
在建立物业管理行业人力资源保障体系过程中发挥物业管理协会的作用十分重要,在物业管理协会的组织下有序的建立与完善人力资源保障体系，统一各物业管理公司的思想，在人力资源储备、推荐、输送等方面使大家达成一致意见。物业协会由于人员编制限制和工作范围限制，单单靠物业协会可能会很难建立起物业管理行业人力资源保障体系，协会可以与物业管理公司、中介机构进行合作，逐步建立和完善本行业的人力资源保障体系。
2、充分利用首批物业管理师的资源
中国首批物业管理师自2006年10月份参加考试至今，已经有一年半的时间，如果不是国务院的机制改革，首批物业管理师的证书有可能会推迟发放，这就说明了物业管理师审批部门的审批制度不完善。现在已经批准，那么我们就应该抓住现实的人力资源，把这些既有一定理论水平又有丰富实践经验的物业管理人才，明确他们在行业中的地位，尽快地把他们组织起来，利用网络系统更充分地发挥他们在行业中的作用。以此来现实物业管理师的资源共享的目标，使物业管理更好服务于社会。
可在网上建立物业管理人才的招聘网站，建立北京甚至全国范围的物业管理人才数据库，让大家可以在上面搜索到需要的物业管理人才。这样方便协会管理物业从业员的素质，当某个物业从业员违反了法律法规，也可以有据可查，从而把害群之马清除物业管理人才队伍。同时号召现有从业人员本着自主自愿的原则，自行在网上注册资料，由物业管理协会负责统一管理。
建立物业管理人才交流论坛，电子邮箱，联系QQ或者MSN等，可以让物业管理人员在论坛上等地方提出问题，解答问题，更深入了解物业管理行业的知识，推动物业管理行业的建康、持续发展。
4、加强培训机制。
目前全国有物业管理单位3万多家，从业人员达350万人，初步形成了一个巨大的物业管理市场。物业管理市场在我国的形成与发展是经济转型的必然结果。但与之想匹配的从业人员的培训体系还很不完善。针对物业管理从业人员素质参差不齐的状况，1996年，建设部人事教育司和房地产业司联合下发了《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》，对物业管理企业有关重要岗位实行持证上岗制度。该制度在实施过程中，逐步总结出物业管理企业有关管理岗位人员的必备知识和必备能力，建立起一套既考察基础知识，又注重实际能力的考核方法。持证上岗制度实施后，全国有十万名以上的物业管理从业人员通过了物业管理基础理论和专业知识的培训，这对提高从业人员的理论水平和专业技术起到了积极的作用。但是，持证上岗制度的初级性、试验性和弱强制性都决定了该制度的局限性。
随着物业管理行业的迅猛发展以及对物业管理认识的不断深化，大家逐步认识到，对物业管理从业人员实行更加严格的行业准入制度，是提高从业人员专业素质的必要途径。因此，2003年6月份出台的《物业管理条例》第三十三条明确规定：“从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。”从现状上看，参加过物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训的员工只占总从业人员的3%。可见加强培训机制的必要性。
5、寻求与社会上专业化公司合作缓解当前行业人力资源供需的矛盾
目前我国物业管理行业发展存在着的东快西慢现象、大城市集中和中小城市不足等问题。在行业极缺人才的情况下，为了保障物业管理行业健康有序的发展，我们可以“善假于物”，利用专业化管理公司的力量，当物业公司表现出人手不够，力量不足的时候，应当放眼与社会专业化公司寻求合作。社会专业化公司可以起到补充和加强力量的作用，物业管理采取安保分包，保洁分包，工程专业分包是港式管理的一大特点。它你不了物业管理与服务当中的人员不足，技术力量不足等问题。这充分体现了调动社会上的人力资源来完善物业管理行业人力资源保障体系，起到了社会资源整合的作用，有力的缓解行业内部的人力资源供需的矛盾。北京仲量联行，中海实业等众多的物业公司在与专业化公司合作方面都取得一些成功的经验。
