北京含光物业管理有限公司总经理 常卫平
从人力资源管理上，其实是企业高层的一个最基本的内容。特别是在高级人才上，针对人力资源管理，一般的教授，一般的人很难讲出到底怎么用人，怎么管理高层人才。这一块我不想单独说物业，这一块从历史上来看，汉朝开国的黄帝刘邦文化层次可以说是很普通的，但是他对人才的理解和使用有一套自己的思路，有一套自己的办法。可能他自己做事情做不来，比如说他讲了很著名的一句话，文不如萧何，武不如韩信。（本站注，据《史记·高祖本纪》记载：刘邦在总结夺取天下的经验时说：“……夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三人，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。）
他讲了怎么用人，所以在人力资源管理上也有不同的思路和方向。而且各个企业领导包括咱们做人力资源管理的主管们，其实这里面有很多可操作性的东西。
有两种人才管理模式，第一个是为岗位选才，我们的制度是为岗位需要去培训，考核内容全部是为了他的这种需要而设立的。我们的企业也是这样的，包括一些成熟的岗位，我们是为岗位的需要选拔人才。
还有一种用人模式是为人才设置岗位，这里面好多企业也都采取这种模式，好多企业的老板不用考虑传统的管理模式，这个人可以起到这方面的作用，包括我们企业也是这样的。他有这方面的能力，我就为他这个人设置这个岗位，他就起这方面的作用。另外一些人来进行补充，所以我们的企业当中有时候经常的调整一些岗位设置，也有这方面的情况。
这两种模式的互用是我们企业管理当中经常采用的一种模式，包括我们的成功企业，包括其他的行业。
这里面还有一条。选拔人才有时候在进门的时候有时候看看文凭，看看学历。虽然说我进入这个行业时间不长，但是我有一个认识，从物业管理行业的情况来看，从我的实际工作当中可以看出来一些人才文化层次很高，比如说硕士、博士，也可能是本科毕业的，从中层岗位上进入这个行业，可能很难很快适应这个岗位。
这些人如果真正能进入，经过一段时间的培养会进入到一个更高的层次，进入到更高的一些领域。但是我感觉从入职到申请岗位最快的应该是高中毕业，他们是最适合进入这个岗位的，很容易跟业主沟通，这里面有一个人才的教育模式。我们经常讲学历专业，一些专业化，一些专业知识掌握的层次。另外还有一种教育模式就是有基本的做人的道理这些教育，不是从学校可以学得来的。
所以我们物业管理行业处于初级阶段，发展并不成熟，可能我们的工作并不是专业性很强的，很多是人与人的沟通，更多的是现在我们处理的复杂问题跟我们物业服务内容的本身关系并不是十分的大。在人才选拔和使用上，我觉得可能是在社会多做一些沟通，时间长了等他可以有一些办法来调整，来适应这个岗位。在座的各位有很多企业做得非常好，我也很认同，从人才管理和培训上做了很多的工作。但是作为住宅物业（现在物业管理可能最主要的来说还是住宅物业），因为面积最大，从业人员最多，这一块还是注重基层人力资源的培养，这就是把高中、中专和大专毕业的这些人培养成我们行业的主力。
从行业本身来讲，我们属于层次比较低，整个社会地位来说也比较低，真正的高端人才很难进入我们这个行业，我们的待遇也不高。在这里我们各位人力资源部经理包括主管和总监大家一起探讨，在人才的选拔当中也要开拓思路，我们不见得一味的选拔那些高级的、高层次的人才，那些人并不一定可以解决问题。
我以前在做其他行业的时候，有一个很深的体会，我跟业务人员打交道很多，他们给我讲了很多有趣的现象。这个企业是中国第一家中外合资的企业，在组建的时候选拔人才就要本科以上或者是研究生这样的人组建了业务部。这些人市场拓展能力不行，就是拓展不起来，企业一直很困惑。后来老总调整了一些思路，就从下面的员工里面选择一些能说会道的人组建了业务部，很快全国就铺开了，这就是一个人才的层次，人才的设置和使用。这些人不是本科毕业，不是研究生毕业，但是恰恰适合这个部门。这些人才也应该不拘一格，该选拔还是要选拔上来，这是我的一点不成熟的意见。
